Zimmer- und Buchungsquellencodes im Hotel: Bedeutung und Unterschiede im PMS
Die Rezeption verwendet Kürzel für Zimmertyp, Zimmerstatus und Buchungsquelle. Dies sind drei unterschiedliche Aspekte: Der Zimmertyp beschreibt das verkaufte Produkt, der Status die Belegung, Sauberkeit oder Verfügbarkeit, und die Buchungsquelle dient der Auswertung des Geschäfts. Es gibt keine einheitliche Liste von Zimmer- und Buchungsquellencodes, die für alle Hotels und Systeme gilt.
Zimmertypen: Vermarktungsbezeichnung und Bettenkonfiguration
Prüfen Sie die Hotelbeschreibung, Zimmergröße, Bettenkonfiguration und enthaltene Ausstattung. Standard, Superior und Deluxe stehen weltweit nicht für einheitliche Größen oder Ausstattungsmerkmale. Laut OPERA-Cloud-Dokumentation legt das Hotel seine Zimmertypcodes entsprechend den eigenen Kategorien und Bettenkonfigurationen fest.
| Begriff | Bedeutung und Prüfpunkte |
|---|---|
| Standard Room – Standardzimmer | Eine Basiskategorie innerhalb der hoteleigenen Einteilung; sie ist nicht automatisch zu jedem Termin oder bei jedem Angebot die günstigste. |
| Superior Room – Superior-Zimmer | Eine Bezeichnung, die auf Vorteile bei Größe, Aussicht oder Ausstattung hinweisen kann. Prüfen Sie die Beschreibung des Hotels. |
| Deluxe Room – Deluxe-Zimmer | Eine Vermarktungskategorie, deren Merkmale das Hotel festlegt. Die Bezeichnung allein reicht für einen Vergleich zweier Hotels nicht aus. |
| Suite – Suite | Bietet in der Regel neben dem Schlafbereich einen Sitzbereich. Prüfen Sie, ob ein separates Wohnzimmer vorhanden ist, besonders bei Junior Suiten oder Studios. |
| Double / Twin | Double bezeichnet in der Regel ein Doppelbett, Twin zwei getrennte Betten. Prüfen Sie Anzahl und Größe der Betten sowie die zulässige Belegung. |
| Single / Triple | Kann die Belegungskapazität oder die Unterbringungsart bezeichnen. Leiten Sie die Bettenzahl nicht allein aus dem Namen ab. |
| Connecting / Adjoining | Connecting bezeichnet Zimmer mit einer Verbindungstür. Adjoining kann benachbarte Zimmer ohne Verbindungstür meinen. Lassen Sie sich die Anordnung bestätigen. |
Zimmerstatus: Belegung ist nicht dasselbe wie Sauberkeit und Bezugsbereitschaft
| Begriff | Betriebliche Bedeutung |
|---|---|
| Occupied – belegt | Das Zimmer ist aktuell einem Gastaufenthalt zugeordnet. Es kann sauber oder reinigungsbedürftig sein. |
| Vacant – unbelegt | Derzeit wohnt kein Gast im Zimmer. Das bedeutet nicht, dass es sauber oder bezugsbereit ist. |
| Vacant and Ready – unbelegt und bezugsbereit | Ein kombinierter Status, der ein unbelegtes Zimmer sowie die Erfüllung der Reinigungs-, Kontroll- und Bereitschaftsanforderungen gemäß System und Verfahren voraussetzt. |
| Clean / Dirty / Inspected | Sauber / reinigungsbedürftig / kontrolliert. Diese Angaben beschreiben Sauberkeit oder Kontrolle, keine Zimmertypen. |
| OOO oder OO – Out of Order | In OPERA Cloud wird das Zimmer für den festgelegten Zeitraum aus dem Zimmerbestand genommen und kann Reservierungen nicht zugewiesen werden. |
| OOS oder OS – Out of Service | In der dokumentierten OPERA-Cloud-Konfiguration bleibt das Zimmer im Bestand und kann zugewiesen werden. Prüfen Sie vor der Nutzung den Grund, die Berechtigungen und die Systemeinstellungen. |
| DND – Do Not Disturb | Bitte nicht stören. Dieser Wunsch belegt weder, dass das Zimmer unbelegt oder bezugsbereit ist, noch bestimmt er allein, ob es verkauft werden darf. |
Hinweis zu OOO und OOS: Der Unterschied beschränkt sich nicht auf „lange“ oder „kurze Wartung“. Entscheidend ist die Auswirkung auf Zimmerbestand und Zuweisung. Kürzel und Funktionen können je nach System und Version abweichen. In OPERA Cloud lassen sich bei aktivierter Funktion Unit Status verschiedene Status und Auswirkungen konfigurieren. Beachten Sie das Handbuch Ihres Hotels und vergeben Sie kein Zimmer mit einem sicherheitsrelevanten Mangel, nur weil das System die Zuweisung erlaubt.
Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zu Zimmerstatus auf Arabisch und Englisch.
Buchungsquellen: Beispiele für Bezeichnungen, keine verbindlichen Codes
Ein Hotel kann etwa TEL als Telefoncode anlegen und einer Berichtsgruppe zuordnen. Die folgenden Bezeichnungen erläutern die Bedeutung; sie sind keine fertige Konfiguration zum Übernehmen. Laut Oracle legt jedes Hotel bzw. jede Kette die benötigte Einteilung der Geschäftsquellen fest und bündelt Source Codes für Berichte in Source Groups.
| Bezeichnung | Bedeutung | Hinweis zur Einordnung |
|---|---|---|
| Company | Buchung mit Unternehmensbezug | Das Unternehmen kann Rechnungsempfänger oder Vertragspartner sein. Erfassen Sie zusätzlich den Eingangskanal der Buchung. „Unternehmen“ ist kein Synonym für einen bestimmten Kanal. |
| Competition | Eine interne Bezeichnung, die erklärt werden muss | Kein weltweit gültiger Code für Direktbuchungen. Falls die Bezeichnung in Ihrem System vorkommt, prüfen Sie ihre Definition und Zuordnung im Hotelhandbuch. |
| CRS | Zentrales Reservierungssystem | Central Reservation System: ein System zur zentralen Verwaltung von Reservierungen. Für Kanalberichte ist die festgelegte Zuordnung maßgeblich. |
| Booking.com | Online-Reisebüro | Ein Beispiel für eine OTA. Kürzel und Gruppenzuordnung hängen von der Hotelkonfiguration ab. |
| Expedia | Online-Reisebüro | Ein Beispiel für eine OTA. Nicht jede Online-Buchung stammt von einem externen Vermittler. |
| Front Office | Front Office | Vom Rezeptionsteam eingegebene Buchung. Prüfen Sie die tatsächliche Quelle, bevor Sie sie als Direktbuchung einstufen. |
| Telephone | Telefon | Telefonische Buchungsanfrage. Je nach Codierungsrichtlinie kann sie als Direktbuchung eingeordnet werden. |
| Per E-Mail eingehende Buchung. Unterscheiden Sie bei Bedarf in Ihren Berichten zwischen Nachrichten von Gästen, Reisebüros und Unternehmen. | ||
| Walk-in | Anreise ohne vorherige Reservierung | Ein Gast fragt bei seiner Ankunft nach einem Zimmer. Verfügbarkeit und Verkaufsbedingungen sind zu prüfen. |
| Sister Hotel | Vermittlung durch ein Schwesterhotel | Vermittlung zwischen verbundenen Hotels. Sie gilt nicht in jedem System automatisch als Direktbuchung. |
| Travel Agent | Reisebüro bzw. Reisevermittler | Der Vermittler kann telefonisch, per E-Mail oder über ein Vertriebssystem buchen. |
| Amadeus | Name eines globalen Distributionssystems | Wird im Rahmen von GDS-Kanälen verwendet. Prüfen Sie die Zuordnung im Hotelsystem. |
| Galileo | Name eines globalen Distributionssystems | Eine Bezeichnung aus dem Umfeld der Travelport-Systeme. Prüfen Sie den in Ihrem Hotel verwendeten Code. |
| Sabre | Name eines globalen Distributionssystems | Die richtige Schreibweise ist Sabre, nicht Saber. |
| Worldspan | Name eines globalen Distributionssystems | Üblicherweise Worldspan geschrieben. Prüfen Sie die Konfiguration und Gruppenzuordnung im System. |
| Hotel Website | Hotelwebsite | Kann eine direkte Online-Buchung bezeichnen. Nicht jeder E-Channel ist ein externer Vermittler. |
Wie lassen sich Fehler in Buchungsberichten vermeiden?
- Trennen Sie Zimmertyp, Zimmerstatus, Buchungsquelle und Preis. Jeder dieser Aspekte beantwortet eine andere Frage.
- Nutzen Sie ein verbindliches Codeverzeichnis mit Code, Beschreibung, Gruppe und einem korrekten Beispiel.
- Unterscheiden Sie Buchungspartei, Eingangskanal und Marktsegment. Eine per E-Mail eingehende Firmenbuchung macht „Unternehmen“ und „E-Mail“ nicht zu derselben Kategorie.
- Prüfen Sie die Zuordnung von Quelle und Gruppe, bevor Sie Zimmernächte und Umsätze auswerten. Verwenden Sie für Vergleiche denselben Zeitraum und einheitliche Regeln für Stornierungen, Steuern und Provisionen.
- Ändern Sie historische Codes erst, wenn Sie die Auswirkungen auf Berichte verstehen. Dokumentieren Sie Änderungen und schulen Sie das Team.
Häufige Fragen
Sind Zimmertypcodes einheitlich?
Nein. Codes und Beschreibungen werden vom Hotel oder der Kette eingerichtet. Lesen Sie die Produktbeschreibung und Bettenkonfiguration, statt sich allein auf ein Kürzel zu verlassen.
Bedeutet OOS, dass ein Zimmer nicht verkauft werden kann?
Nicht in jedem System. In der dokumentierten OPERA-Cloud-Konfiguration bleibt es im Bestand und zuweisbar, während OOO-Zimmer ausgeschlossen werden. Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Hotels und die Sicherheitsanforderungen.
Ist ein unbelegtes Zimmer bezugsbereit?
Nicht unbedingt. „Unbelegt“ beschreibt die Belegung. Für Bezugsbereitschaft müssen Reinigung, Kontrolle und weitere betriebliche Anforderungen erfüllt sein.
Originalquellen
- Oracle: Zimmertypen konfigurieren.
- Oracle: Out of Order und Out of Service und ihre Auswirkungen auf den Zimmerbestand.
- Oracle: Marketingverwaltung, Geschäftsquellen und Quellengruppen.
Siehe auch Hotelbegriffe auf Arabisch und Englisch sowie Gästeanmeldeformular und Check-in-Abläufe.
