إم إيه هوتيلز – خاص
في عالم تتسارع فيه التكنولوجيا بشكل مستمر، لا يكاد يمر يوم دون أن نشهد تطورات جديدة في مجال الذكاء الاصطناعي. ومن القطاعات التي شهدت أثراً كبيراً لهذه التطورات هو قطاع الضيافة والفنادق، حيث أصبحت الآلات والبرمجيات الذكية جزءاً لا يتجزأ من عملياته.
في هذا التقرير، نلقي الضوء على بعض الأفكار المهمة المتعلقة بتطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق والتي تمكنت من تحقيق نجاح ملحوظ وتحسين تجربة الضيوف.
- تطبيقات الدردشة الذكية (Chatbots)
يُعتبر استخدام الدردشة الذكية من أكثر التطبيقات شيوعاً في مجال الضيافة، حيث تُمكّن الفنادق من توفير خدمة عملاء سريعة وفعّالة. يمكن للضيوف التواصل مع الفندق عبر تطبيقات الدردشة الذكية للاستفسار عن الخدمات المتاحة، حجز الغرف، وحتى طلب الطعام والمشروبات. وبفضل التعلم الآلي، تستطيع هذه الروبوتات تحسين أدائها بمرور الوقت وتقديم خدمة أفضل للضيوف.
مثال: Chatfuel هي منصة تطوير تطبيقات الدردشة الذكية التي تساعد الفنادق في إنشاء وتحسين مساعدي الدردشة الذكية لتلبية احتياجات العملاء.
- إدارة الموارد البشرية
يساعد الذكاء الاصطناعي أيضاً في تحسين إدارة الموارد البشرية داخل الفنادق. فمن خلال تحليل البيانات والنماذج التنبؤية، يمكن للإدارة توقع الطلب على الخدمات وتحديد العدد المناسب من الموظفين المطلوبين لتلبية هذا الطلب. وبالتالي، يُمكن تقليل تكلفة العمالة وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
مثال: UltiPro هو نظام إدارة الموارد البشرية والرواتب يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويساعد الفنادق في تحسين إدارة الموظفين والتنبؤ بالطلب على الخدمات.
- تحسين تجربة الضيوف باستخدام نظام توصيات ذكي
تلعب توصيات الذكاء الاصطناعي دوراً كبيراً في تحسين تجربة الضيوف. حيث يمكن لهذه التوصيات أن تقدم اقتراحات مُستندة إلى تفضيلات الضيوف والبيانات السابقة لتجاربهم. ويشمل ذلك توصيات للأنشطة والمطاعم والجولات السياحية المحلية.
مثال: Triptuner هي منصة توصية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقدم توصيات مُخصصة للضيوف بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم.
- إدارة الطاقة والاستدامة
يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الفنادق على تحسين كفاءة استخدام الطاقة والموارد الطبيعية، مما يعزز جهود الاستدامة. يمكن استخدام تكنولوجيا التعلم الآلي لتحليل استهلاك الطاقة والمياه والنفايات وتطبيق حلول ذكية لتقليل التأثير البيئي.
مثال: Grid4C هي شركة تقنية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الاستهلاك وتوفير حلول ذكية لتحسين كفاءة استخدام الطاقة في الفنادق.
- تحسين الصيانة والأمان
الذكاء الاصطناعي يُمكن أن يُساهم في تحسين عمليات الصيانة والأمان في الفنادق. من خلال استخدام تقنيات تحليل البيانات والكاميرات المزودة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للفنادق تحديد المشاكل والأعطال المحتملة قبل حدوثها وتنفيذ الإصلاحات المناسبة بشكل مبكر.
مثال: NETATMO هي شركة تقدم حلول ذكية للأمان والصيانة، مثل كاميرات الأمان وأجهزة استشعار الدخان المزودة بالذكاء الاصطناعي، والتي تساعد الفنادق على الحفاظ على سلامة الضيوف والممتلكات.
في الختام، يمثل الذكاء الاصطناعي فرصة عظيمة لتحسين جودة الخدمات وتجربة الضيوف في قطاع الفنادق. ومن خلال استغلال هذه التقنيات الذكية بشكل استراتيجي، يُمكن للفنادق تعزيز جودة الخدمة وتحسين الكفاءة في عملياتها.
