حددت وزارة الحج والعمرة 7 التزامات على دور الإيواء بمكة المكرمة والمدينة المنورة، لضمان جميع الخدمات التي جرى الحجز عليها من خلال إحدى منصات التسويق المعتمدة لدى المحرك السعودي للحجز المركزي، والالتزام بتنفيذها وفق الكميات والأوصاف والفترات الزمنية المثبتة بالحجز، ويشمل ضمان الخدمة التزام الفندق بأن تكون الخدمات والمرافق في جميع الأوقات ذات مستوى عال من الكفاءة، وفي حالة عمل كاملة وآمنة ومناسبة للغرض الخاص بها، وأن تخضع للصيانة بشكل مستمر.
كما ضمت الالتزامات لضمان الخدمة أن تخضع الخدمات المقدمة في جميع الأوقات لجميع القوانين المعمول بها في المملكة، ويضمن الفندق تجديد وتحديث الشهادات أو التراخيص المناسبة، وتضمنت أيضا التزام دور الإيواء في جميع الأوقات بتطبيق الإجراءات الاحترازية والبروتوكولات التنظيمية والصحية المعتمدة من الجهات المختصة.
