المسمى الوظيفي: عامل تنظيف الغرف
تحت إدارة: مراقب الإشراف الداخلي
ملخص الوظيفة:
عامل تنظيف الغرف هو المسؤول الأساسي عن تنظيف وخدمة غرف النزلاء والحمامات بتوجيه من فريق الإشراف الداخلي. يجب أن يتحلى هذا العامل باللطف والأمانة والقدرة على التعامل مع النزلاء بمهنية ورحابة صدر، مما يساهم في تحسين تجربة النزلاء وتعزيز الصورة الإيجابية للفندق.
مهام ومسؤوليات عامل تنظيف الغرف:
- تحضير الغرف للتنظيف: يتعين على العامل دخول غرف النزلاء بإذن والبدء في تجهيزها للتنظيف بشكل منظم ودقيق.
- ترتيب الأسرّة: إعادة ترتيب الأسرّة وتغيير الأغطية والمفروشات بشكل يعكس معايير النظافة والجودة.
- تنظيف الأثاث والأتربة: تنظيف الأثاث ومسح الأسطح وإزالة الغبار، مما يضمن بيئة نظيفة ومرتبة.
- إعادة توفير مستلزمات الحمام والغرف: تعبئة الحمامات وغرف النزلاء بالمستلزمات اللازمة مثل الصابون والمناشف والأدوات الشخصية.
- تنظيف الحمامات بالكامل: من إزالة الأوساخ وتعقيم الأسطح إلى تنظيف المراحيض والمغاسل وفقاً لأعلى معايير النظافة.
- تنظيف الخزائن والسجاد: تنظيف خزانة الملابس بالمكنسة الكهربائية، والتأكد من نظافة السجاد وشفط الأتربة منها.
- التأكد من تأمين الغرف: تأمين الغرف بعد انتهاء العمل وضمان الخصوصية التامة للنزلاء.
- تجديد وسائل الراحة: الحرص على إعادة تعبئة المياه والعناصر الترفيهية بشكل منتظم وحسب حاجة النزلاء.
- إدارة العناصر المستعارة: تسليم واستلام العناصر الخاصة بالنزلاء المستعارة مثل طاولة الكي أو المعدات الأخرى.
- الالتزام بالمهام الإضافية: أداء الأعمال الإضافية التي تشمل التنظيف العميق والسجاد بالبخار حسب الحاجة.
- تنظيف الممرات: تنظيف وصيانة الممرات المشتركة لضمان نظافتها وترتيبها.
- خدمة النزلاء: الاستجابة الفورية لطلبات النزلاء ومعالجة أي مشكلة ضمن نطاق العمل بسرعة وكفاءة.
- طلب الإذن عند الدخول: التأكد من اتباع البروتوكول الرسمي عند طلب الدخول لغرف النزلاء من أجل التنظيف وإعادة الترتيب.
- الالتزام بمعايير التشغيل: الالتزام بجميع معايير وإجراءات التشغيل القياسية.
- تحقيق رضا النزلاء: الحرص على تجاوز توقعات النزلاء وتقديم خدمة تفوق تطلعاتهم.
الشروط:
- القدرة على الحركة بسرعة ودقة واتباع التعليمات بأعلى درجة من الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التعامل بشكل احترافي ومستقل والعمل ضمن فريق.
التعليم:
- يفضل دبلوم في إدارة الفنادق أو شهادة من مدرسة ثانوية.
الخبرة:
- يفضل توفر خبرة سابقة في تنظيف الغرف في أحد الفنادق أو دور الضيافة.
