المسمى الوظيفي:
موظف علاقات الضيوف (Guest Relation Officer)
الموقع:
شرم الشيخ، جنوب سيناء، مصر
الوصف الوظيفي:
- مسؤول عن توفير تجربة استقبال ومغادرة مريحة للضيوف.
- الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاويهم.
- التواصل المستمر والواضح مع جميع الموظفين والإدارات.
- تقديم معلومات حول الوصول الخاص بكبار الشخصيات والضيوف العائدين وطلبات الضيوف الخاصة.
- تطوير معرفة شاملة بخدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية.
- الرد على مراسلات الضيوف بما يشمل البريد والرسائل والمكالمات الهاتفية.
- الترويج للفئات المختلفة للغرف وخدمات الفندق لزيادة الإيرادات.
- التأكد من حضور مكتب علاقات الضيوف خلال جميع الأوقات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف وتحديث نظام إدارة الفندق.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم تجربة سلسة للضيوف.
- الالتزام بجميع معايير السلامة والأمن والإجراءات الطارئة.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن سنة في مجال الضيافة.
- إجادة اللغة الإنجليزية والروسية.
- مهارات اتصال قوية مع مظهر احترافي.
- إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة الفنادق.
- مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وتحديد الأولويات.
- روح الفريق والحساسية الثقافية.
- يُفضل الحصول على درجة بكالوريوس في الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.
المزايا:
- بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم خصومات في فنادق مجموعة أكور حول العالم.
- برامج تدريبية من خلال أكاديميات أكور.
- فرص للتطوير والنمو المهني داخل المنشأة وحول العالم.
إقرأ أيضا
