المسمى الوظيفي: مساعد مدير مكتب الاستقبال – فندق هيلتون القاهرة.
ملخص الوظيفة:
- المساعدة في الإشراف على فريق مكتب الاستقبال لضمان إعدادهم وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لتقديم تجربة استثنائية للنزلاء من تسجيل الوصول حتى المغادرة.
- إدارة الانطباعات الأولى للنزلاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
المهام الرئيسية:
- مساعدة مدير مكتب الاستقبال في الإشراف على عمليات المكتب الأمامي لضمان المحافظة على المعايير العالية.
- تقييم مستويات رضا النزلاء ومراقبة الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر.
- التأكد من التعرف على النزلاء العاديين وكبار الشخصيات وضمان تشغيل المكتب بموقف بيعي يعزز برنامج ولاء العلامة التجارية.
- زيادة نسبة إشغال الغرف باستخدام تقنيات البيع الإضافي والترويج لخدمات الفندق.
- إعداد الأهداف والجداول الزمنية والسياسات والإجراءات لقسم المكتب الأمامي.
- ضمان معرفة الفريق بالمنتجات والخدمات وأسعار الفندق والسياسات المحلية مع التدريب المستمر.
- التواصل الجيد والحفاظ على علاقات عمل مع جميع أقسام الفندق.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة إشرافية سابقة في المكتب الأمامي بقطاع الفنادق أو الترفيه.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تقنية المعلومات.
- مهارات قيادية واتصالية ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
الموقع: فندق هيلتون رمسيس – القاهرة.
إقرأ أيضا
