المسمى الوظيفي:
مدير علاقات النزلاء (Guest Relations Manager)
الموقع:
سوفيتيل القاهرة داون تاون، القاهرة، مصر
الوصف الوظيفي:
• تقديم خدمة عالمية المستوى للنزلاء، توقع احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
• إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي وضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• قيادة وتدريب وتحفيز فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• التعامل مع شكاوى واهتمامات النزلاء بشكل فوري ومهني.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين رضا النزلاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
• تنفيذ وصيانة معايير وإجراءات خدمة العملاء.
• مراقبة وتحليل ملاحظات النزلاء واستخدام البيانات لتحسين الخدمات.
• إدارة ترتيبات النزلاء المهمين (VIP) والطلبات الخاصة.
• ضمان الامتثال لمعايير ولوائح صناعة الضيافة.
• المساهمة في تطوير وتنفيذ برامج ولاء النزلاء.
• متابعة الأحداث والمعالم المحلية لتقديم معلومات دقيقة للنزلاء.
المؤهلات المطلوبة:
• خبرة مثبتة كمدير علاقات نزلاء أو دور مشابه في صناعة الضيافة.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز وتوجيه الفريق.
• مهارات تواصل وشخصية استثنائية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
• إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل ممتاز.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وحزمة Microsoft Office.
• إجادة اللغة الإنجليزية (إجادة لغات إضافية ميزة).
• شهادة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (يفضل).
• فهم عميق لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات.
• المرونة للعمل في جداول متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والإجازات.
• الحساسية الثقافية والقدرة على التعامل مع عملاء من ثقافات متنوعة.
إقرأ أيضا مطلوب خبير تجربة النزلاء.. القاهرة
