إم إيه هوتيلز – خاص
تعد المواقع الإلكترونية أداة رائعة وذات أهمية كبرى في تقديم خدمة كُبرى للنزيل، من قبل الحجز والنزول الفعلي داخل النٌزل، لا سيَّما وأنَّها تعمل كبوَّبات للفنادق، عبر شبكة الإنترنت. في هذه السطور نستعرض وظيفة هذه المواقع كآلية معلوماتية وتسويقية حول الفنادق، والترويج لها، من أجل استهداف عميل مقصود، وربما محتمّلين.
الحجز الفندقي عبر الإنترنت
حجز الفنادق عبر الإنترنت أصبح من الوسائل الأكثر شيوعاً للمسافرين، حيث يتيح لهم إمكانية اختيار وحجز الغرف بسهولة وأمان من خلال مواقع السفر الإلكترونية. توفر هذه المنصات حماية لخصوصية الحاجزين ومعلوماتهم المالية، كما تمكّن المستخدمين من مقارنة الأسعار والخدمات المتاحة في عدة فنادق، مما يساعدهم في اتخاذ القرار المناسب وفقًا لاحتياجاتهم وميزانياتهم.
في الماضي
في الماضي، كان المسافرون يعتمدون على مراسلات البريد أو الاتصال الهاتفي المباشر مع الفنادق، أو اللجوء لوكالات السفر لحجز إقامتهم. أما اليوم، فقد تطورت خدمات الحجز عبر الإنترنت لتشمل عرض صور دقيقة للفنادق والغرف، وتوفير تفاصيل حول الأسعار والعروض الخاصة، مع إمكانية الاطلاع على آراء الزبائن وتجاربهم، مما يسهم في تعزيز تجربة الحجز ويوفر عروضاً تنافسية تلبي متطلبات مختلف المسافرين.
أنواع الحجز الفندقي
- الحجز المضمون
في الحجز المضمون، يُحتفظ بالغرفة للضيف بعد تأكيد الحجز، ويشمل هذا عدة أنواع:
الإيداع المسبق: يدفع الضيف جزءاً من التكلفة قبل الوصول.
الدفع المسبق: يُدفع المبلغ بالكامل قبل وصول الضيف، ويفضّل كوسيلة للحجز المضمون.
بطاقة الائتمان: أكثر طرق الدفع شيوعاً، حيث تضمن بطاقة الائتمان الحجز وفقاً للوضع المالي للضيف.
وكلاء السفر: يتولى الوكيل ضمان الحجز نيابةً عن الضيف.
ضمان الشركة: تتحمل الشركة تكاليف الضيوف في حال عدم الحضور.
- الحجز غير المضمون
هو حجز مؤقت لا يشترط أي دفعات مسبقة، حيث لا يضمن فيه الفندق الغرفة. هذا النوع من الحجز يمنح الفندق مرونة لإدارة الأسعار والخدمات، وتختلف آلية الحجز حسب نظام الفندق وحجمه.
أنظمة الحجز الفندقي عر الإنترنت
- اتصالات أنظمة النقل الجوي
تمتلك سلاسل الفنادق الكبيرة غالباً اتصالات مباشرة بأنظمة التوزيع العالمي (GDS) لشركات الطيران، مثل Sabre وAmadeus ، حيث توفر هذه الأنظمة معلومات فورية عن الفنادق لوكلاء السفر الذين يعتمدون عليها. أما الفنادق الصغيرة والسلاسل الفردية، فغالبًا ما تعجز عن تحمل تكاليف هذه الاتصالات المباشرة وتلجأ إلى الشركات الوسيطة لتقديم الخدمات ذاتها بما يلبي احتياجات العملاء بتكلفة أقل.
- مواقع السفر الشاملة
تعمل العديد من مواقع السفر الكبرى عبر الإنترنت كوكلاء سفر، حيث تنقل بيانات الفنادق وأسعارها إلى آلاف المواقع الأخرى التي تعمل غالبًا كوسطاء في خدمات الحجز. يتمتع هذا النوع من المواقع بميزة تقديم عمولات عند حجز الفنادق من خلالها، مما يجعلها منصات تسويقية وترويجية فعّالة تشجّع العملاء على الحجز مباشرةً.
- المواقع الإلكترونية للفنادق الفردية
يتجه العديد من الفنادق لإنشاء مواقع ويب خاصة بها لعرض خدماتها مباشرة للعملاء، حيث تستخدم سلسلة الفنادق “محرك الحجز” ليتيح الحجز الفوري عبر الموقع. يُعد الحجز المباشر عبر موقع الفندق خياراً مفضلاً لدى العديد من العملاء نظرًا لتوفير مرونة في سياسات الإلغاء، وعدم الحاجة لدفع عمولات للوسطاء. إلا أن مواقع الفنادق قد تعاني أحياناً من قلة الزيارات مقارنةً بالمواقع الشاملة.
- أنظمة قواعد البيانات
تستخدم الفنادق عدة أنظمة لزيادة فرص حجز الغرف الشاغرة، إذ تميل المحتويات إلى التشابه في مختلف أنظمة الحجز مع تزايد اشتراك الفنادق فيها. وبهذا، تعتمد الشركات على الأسعار التفاوضية مع الفنادق والتصنيفات العالية في محركات البحث لضمان جذب العملاء إلى مواقعها بشكل أكبر.
أهمية المواقع الفندقية
المواقع الإلكترونية للفنادق هي أداة فعالة للتسويق الفندقي على الإنترنت، تتيح للفنادق التواصل الفعّال مع العملاء من خلال توفير معلومات شاملة وموثوقة حول الخدمات والغرف والأسعار والأنشطة الترفيهية. كما تسهم المواقع الإلكترونية في تيسير عملية الحجز والتفاعل مع الجمهور عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما يعزز من سمعة الفندق ويحقق تجربة عميل مميزة.
تعتمد الفنادق أيضًا على استراتيجيات التسويق الرقمي لتلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة متكاملة دون قيود زمانية أو مكانية، مما يزيد من القدرة التنافسية، من خلال تقديم الخصومات وعرض الخدمات المختلفة، ويعزز جاذبية الفندق في السوق السياحي.
بحسب دراسة حديثة عام 2021، حول ” التسويق الرقمي للفنادق كأداة لتعزيز الفعالية التنافسية HOTEL DIGITAL MARKETING AS A TOOL TO ENHANCE COMPETITIVE EFFECTIVENESS – POST COVID-19: MODEL REVISITED” منشورة عبر مجلة “UGC Care Group 1 Journal” يعتبر كل من ولاء العملاء وتفاعلهم عاملين حاسمين في أبحاث التسويق الرقمي في السياحة والفنادق، ويجب فهمهما جيدًا. ولم يعد تقييم الاتصالات التسويقية، لا سيما أنواعها الإلكترونية، خيارًا بل أصبح ضرورة.
سمات جودة الموقع الفندقي
سهولة الوصول إلى المعلومات: يجب أن يقدم الموقع معلومات وافية عن تسهيلات وخدمات الغرف، والأنشطة الترفيهية، والمطاعم المتاحة، وأسعار الغرف والخدمات. كما يفضل توفير تحديثات لأسعار العملات العالمية، وعرض صور وفيديوهات تساعد العملاء على اتخاذ القرار، مع توفير محتوى يلبي احتياجات مختلف الشرائح وروابط لمواقع السفر العالمية.
وضوح عملية الحجز: الموقع الفندقي هو حلقة وصل بين الفندق والعملاء، ويجب أن يكون بسيطاً وموثوقاً ليشمل معلومات الحجز بشكل كامل ومناسب لجميع الفئات. فهو لا يعد وسيلة تسويقية فقط، بل أداة لتقديم الراحة والخدمة للعميل من أي مكان في العالم.
موثوقية المعلومات: من الضروري أن تكون المعلومات على الموقع دقيقة وصادقة، بحيث تتوافق مع تجربة العميل عند وصوله، مما يعزز الثقة في الفندق وسمعته.
سهولة التنقل داخل الموقع: يجب أن يكون تصميم الموقع سلساً، منظمًا ومريحًا للاستخدام، بحيث يتيح للعميل العثور على المعلومات والخدمات بسرعة وسهولة، مما يزيد من رضا المستخدمين وترشيحهم للموقع وتقييماته.
خطوات الحجز الفندقي عبر الإنترنت
- الدخول إلى موقع الفندق: والذي لابد أن يكون ذي شهرة وثقة كبيرة في مجال الحجز عبر الإنترنت، استعرض الموقع أو استخدم خدمة العملاء لطرح استفساراتك حول الغرف المطلوبة.
- اختيار نوع الغرفة: تأكد من اختيار غرفة تناسب احتياجاتك، مثل الابتعاد عن الضوضاء إذا كان ذلك مهمًا.
- استخدام بطاقة الائتمان: احجز باستخدام بطاقة ائتمان لضمان حماية إضافية ضد الاحتيال.
- تأكيد الحجز: تواصل مع الفندق قبل إقامتك لتأكيد الحجز وتفاصيل الطلبات الخاصة.
- الحصول على تأكيد كتابي: احصل على تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس واحتفظ بنسخة منه لأمان إضافي عند تسجيل الوصول.
ختامًا، تبقى أنظمة الحجز الفندقية عبر الإنترنت، وسيلة مُثلى للتواصُل مع العميل وتسويق الخدمة له، وبالتالي فالاهتمام بالمواقع الفندقية ضرورة كُبْرى، لتكامل العملية بشكل كامل.
