القسم: الإشراف الداخلي – غرف النزلاء
وقت التدريب: 30 دقيقة
ملخص الإجراء:
عند الحاجة إلى إجراء أعمال صيانة في غرف النزلاء، يتم إخراج الغرفة من الخدمة (خارج نطاق الطلب – OOO). يعتمد نجاح هذه العملية على تغليف وحماية محتويات الغرفة لضمان عدم تعرضها للتلف نتيجة الغبار أو الطلاء أو الرطوبة.
أسباب إخراج الغرفة من الخدمة (OOO):
- تسربات المياه:
- تسرب الهواء.
- تسرب الحمام.
- تسرب السقف.
- الأعطال الهيكلية:
- نافذة مكسورة.
- انسداد أو تسرب في الحمام.
- ظهور الفطريات في سقف الغرفة.
- أعمال التجديد:
- إعادة طلاء الجدران.
- استبدال السجاد.
- إصلاح السقف الكاذب.
مسؤوليات قسم الإشراف الداخلي:
- تغليف وحماية الأغراض:
- تغليف الأثاث والتجهيزات لتجنب الضرر أثناء أعمال الصيانة.
- وضع بوليثين أو أغطية بلاستيكية لحماية الأسطح الحساسة.
- إزالة العناصر الصغيرة وتخزينها في مكان آمن.
- إبلاغ فريق الصيانة:
- التواصل مع فريق الصيانة لبدء العمل فور تجهيز الغرفة.
- إدارة عمليات التنظيف:
- إرسال الكتان والفراش للتنظيف الجاف.
- الحفاظ على السجاد مغطى بالكامل لحمايته من البقع أو الغبار.
عناصر تحتاج إلى تغليف:
- الأثاث والإكسسوارات:
تغطية الأثاث بمادة مقاومة للغبار والرطوبة. - الإلكترونيات:
- التلفزيون.
- أنظمة المسرح المنزلي أو أنظمة الصوت.
- أنظمة التحكم في الإضاءة ودرجة الحرارة.
- الأقمشة والكتان:
- الكتان، الستائر، الوسائد، والستائر الخاصة بالحمام.
- إرسال الفراش والستائر إلى التنظيف الجاف.
- السجاد والأرضيات:
تغطية السجاد بالكامل بالبلاستيك أو لفه وتخزينه إذا لزم الأمر. - التركيبات الثقيلة:
- تغطية المصابيح والديكورات الفنية.
- فصل التركيبات وتخزينها بأمان.
- الأغراض الصغيرة:
- القرطاسية ولوازم النزلاء.
- تخزين الأثاث الصغير مع ترقيمه في المخزن.
خطوات حماية الغرفة أثناء الصيانة:
- تغطية جميع الأسطح باستخدام مواد مقاومة للرطوبة والغبار.
- تخزين العناصر القابلة للنقل في المخزن بترقيم واضح.
- التأكد من حماية السجاد بالكامل باستخدام أغطية بلاستيكية قوية.
- التأكد من وضع الكتان والفراش في مكان آمن أو إرسالها للتنظيف.
- إغلاق المقعد الخاص بالمرحاض وربطه باستخدام بوليثين لضمان عدم تلوثه.
أسئلة موجزة للتدريب:
- من المسؤول عن تجهيز الغرفة للصيانة؟
- قسم الإشراف الداخلي.
- اذكر بعض الأسباب لوضع الغرف تحت حالة خارج الخدمة.
- تسرب الحمام، استبدال السجاد، ظهور الفطريات.
- كيف يمكن حماية السجاد أثناء الصيانة؟
- بتغطيته بطبقة بلاستيكية مقاومة أو لفه وتخزينه.
نصائح لضمان النجاح:
- الالتزام بمعايير النظافة: الحرص على تغطية كل الأغراض بشكل دقيق.
- التعاون بين الأقسام: تسهيل العمل بين الإشراف الداخلي وفريق الصيانة.
- التوثيق: تسجيل حالة الغرفة والأغراض قبل وبعد الصيانة.
ملاحظات إضافية:
التأكد من تجهيز الغرفة بسرعة بعد انتهاء الصيانة لإعادة إدراجها في الخدمة بأسرع وقت ممكن، مع إجراء فحص شامل لضمان رضا النزلاء عن الجودة النهائية.
