التدبير المنزلي

خدمة الضيوف مع وجود علامة عدم الإزعاج

خدمة الضيوف مع وجود علامة عدم الإزعاج

عند الاقتراب من غرف الضيوف للتنظيف يجب الانتباه أولا إذا كانت علامة عدم الإزعاج موجودة على الباب أم لا.

يتوفر في بعض الفنادق لمبة عدم الإزعاج وهو يكون عبارة عن ضوء بحانب جرس الباب، وبعض الفنادق الأخرى توفر العامة مرفقة مع مقبض الباب.

بأي شكل من الأشكال لا يتم إزعاج الغرف التي توضع علامة عدم الإزعاج، سواء كان الإزعاج من عمال النظافة أو من ضيوف الغرف الأخرى.

للنزلاء المتوقع مغادرتهم للغرفة:

  • إذا كان متوقع أن يقوم الضيف بمغادرة الحجرة، فيجب عدم إزعاجهم حتى يقوموا بتسجيل خروجهم من الغرفة.
  • إذا تم الانتهاء من تسجيل الخروج ومازالت الغرفة على وضع عدم الإزعاج، هنا يجب تنبيه القسم المسؤول عن الإشراف الداخلي.
  • يجب على مسئول الإشراف الداخلي الاتصال بالضيف والتأكد من عدم حاجته إلى تنظيف الغرفة.
  • في حالة عدم وجود أي رد من الضيف يجب على قسم الإشراف الداخلي الاتصال بمكتب الاستقبال للتحقق من إذا كان الضيف قام بتسجيل المغادرة بالفعل أم لا.
  • بعد التأكد من عدم وجود الضيف، هنا بإمكان عمال النظافة الدخول إلى الغرفة وتنظيفها، وإزالة علامة عدم الإزعاج.
  • بعض الغرف قد يؤخر تنظيفها إذا تم غلقها بالقفل الثنائي من الداخل.
  • يجب أن تذكر جميع حالات لافتة عدم الإزعاج في الكتاب المخصص للتسجيل.

 

للبقاء على الضيف:

  • إذا كانت خدمة التنظيف مطلوبة ومازالت علامة عدم الإزعاج موجودة، هنا يجب الرجوع لتنفيذ الخدمة في وقت لاحق.
  • إذا كان هناك عدم استجابة من الساعة الثانية إلى الثالثة مساء، هنا يجب على مسئول الإشراف الداخلي أن ينقر الجرس لمراجعة إذا كان الضيف يحتاج إلى تنظيف الغرفة أم لا.
  • إذا تم رفض خدمة التنظيف في الفترة ما بين الثانية إلى الثالثة، فهنا يجب أن يقوم عمال النظافة في الفترة المسائية باداء مهمتهم.
  • إذا لم يتم استقبال خدمة التنظيف في الفترة المسائية، في هذه الحالة يجب أن يتم وضع ورقة من أسفل الباب للتذكرة.
  • يجب سؤال الضيف إذا كان يحتاج إلى إمدادات جديدة مثل المناديل وغيرها.

 

نموذج من بطاقة أو ورقة عدم الإزعاج

عندما يرفض النزيل خدمة التنظيف بشكل عام، هنا يجب على مسئول الاستقبال الاتصال بالضيف لتحديد معه معاد لتنظيف الغرفة.

إذا كان هناك أي شك حول حالة الغرفة، هنا يجب على المدير أن يتحدث مع الأمن، وفي هذه الحالة يمكن فتح الغرفة بواسطة البطاقة الأساسية.

في بعض الحالات يصاب بعض الضيوف بحالات طوارئ مثل الأعياء الشديد أو الحاجة إلى الانتقال للمستشفي.

الغرفة لا يجب أن تظل بدون تنظيف لمدة أكثر من يومين، عدا إذا كان هذا طلب من قبل الضيف من البداية وتم الموافقة عليه من قبل المدير العام.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى