الإدارة: المكاتب الأمامية – عام.

وقت التدريب: 30 دقيقة.

إجراءات طلب طبيب على الهاتف:

كنقطة اتصال أولية، يجب على مشغل الهاتف / وكيل خدمة النزلاء التحقق مع النزيل من المشكلة التي يواجهها.ينم تسجيل اسم المتصل أو رقم الغرفة أو موقع الحادث و نوع المرض أو الإصابة و يبلغ مدير المكاتب الأمامية أو المدير المناوب على الفور، إذا احتاج النزيل إلى الذهاب للمستشفى، فيجب استدعاء سيارة إسعاف، أو قد يتم تقديم سيارة الفندق بدلا عن ذلك وفقًا لحالة النزيل.

إذا طلب النزيل استدعاء طبيب إلى الفندق:

• يجب إخطار المدير المسؤول / رئيس الأمن عن طلب طبيب داخل الفندق.
• يتم الاتصال دائمًا بطبيب معروف لدى الفندق.
• التحقق من الطبيب عن رسوم الاستشارة ليتم إبلاغ النزيل بها لاحقا.
• إذا لم يكن الطبيب طبيباً متعاوناً مع الفندق، فيتم إيصال الطبيب بالنزيل لإتمام الدفع بعد زيارته.
• يتم الإبلاغ عن مشكلة النزيل للطبيب أيضًا وبإيصاله بالنزيل فقط إذا طلب الطبيب ذلك.
• التحقق من التوقيت الذي يحتاجه الطبيب للوصول إلى الفندق.
• إبلاغ النزيل بالوقت التقريبي الذي يمكن للطبيب فيه الحضور وزيارته.
• عند وصول الطبيب إلى الفندق، يجب على المدير المناوب أو مسؤول علاقات النزلاء مرافقة الطبيب إلى غرفة النزيل لتقديم المساعدة.
• بعد الاستشارة، إذا تم إعطاء النزيل وصفة طبية لشراء الأدوية، يجب الترتيب لشرائها من قِبل الإدارة إما باستخدام سيارة الفندق أو سيارة الأجرة، والقيام بتحصيل المصاريف إلى حساب النزيل كمدفوعة “Paid Out”.
• إذا أراد النزيل دفع رسوم استشارة الطبيب من حساب الغرفة الخاصة به، فيجب أيضًا القيام بتحصيل المصاريف إلى حساب النزيل كمدفوعة “Paid Out” وطباعتها.
• يجب على موظفي علاقات النزلاء متابعة الحالة ومكالمة النزيل في اليوم التالي للتحقق من حالته.
• وفقًا لسياسة الفندق، إمكانية إرسال الفواكه / الزهور مجانًا للنزيل.
• يجب على المدير المناوب / المدير الليلي تسجيل هذه المعلومات في دفتر سجل المدير وسجل المكاتب الأمامية لغرض الحفظ.
• في جميع الأوقات، على موظفي الفندق إظهار التعاطف تجاه النزيل.