قائمة التدقيق في المعايير التشغيلية العامة
- كان موظفو الإشراف الداخلي محترمين واحتفظوا بممرات النزلاء هادئة في جميع الأوقات.
- كان الموظفون مهندمون بشكل جيد، ويرتدون الزي الرسمي، وعلامات الأسماء.
- لم يأكل الموظفون أو يشربون أو يدخنون أو يمضغون العلكة.
- تتم خدمة جميع الغرف المشغولة مرتين يوميًا وعند الطلب من قبل النزيل.
- كانت المرايا والصور خالية من الأتربة والأوساخ.
- قرع الباب 3 مرات، والتعريف بوجود العامل بالخارج، الانتظار 10 ثوان والتكرار.
- إذا كان النزيل حاضرا، يعرض العامل العودة في وقت أكثر ملاءمة للخدمة.
- اذا كان متاحًا، يتم استخدام اسم النزيل.
- بطاقات “عدم الإزعاج” / “DND” تحترم تمامًا.
- يتم تقديم بطاقة أو رسالة هاتفية صامتة عند وجود علامة “عدم الإزعاج”.
- كانت العربات نظيفة ومنظمة؛ وسلة البياضات والقمامة لا تفيض.
- جميع اللوازم تم إعادة تخزينها بالطريقة القياسية.
- تم تخزين العربات بعيدا عن بصر النزلاء خلال فترات الراحة وفي نهاية النوبات.
- معرفة كل نزيل مع اتصال العين وابتسامة من على بعد 10 أقدام، ويتم إيقاف المكنسة الكهربائية.
- قدمت تحية مهذبة، وتم عرض المساعدة، وما إلى ذلك من على بعد 5 أقدام.
- تمكن الموظفون من الإجابة على الأسئلة الأساسية حول الفندق (المرافق والخدمات وساعات العمل).
- خلال تقديم الخدمة، ظلت أبواب غرف النزلاء مغلقة مع وجود علامة على مقبض الباب.
- كان أمين العامل هو آخر من تحدث أو قدم الشكر أو عرض للمساعدة الإضافية.
- كل ممرات النزلاء نظيفة ومرتبة.
- سرعة الخدمة تتكيف مع البيئة واحتياجات النزيل.
