السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق
السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق رفض الحجوزات: في بعض الحالات، قد يتعين على الفندق رفض طلبات الحجز. ذلك قد يكون بسبب امتلاء الفندق، أو عدم رغبة النزيل في المتابعة بالحجز، أو بسبب مواقف أخرى تتطلب الرفض. تشمل الأسباب…
Politiques et procédures -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق
Politiques et procédures -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 60 دقيقة حجز قائمة الانتظار: في حالات معينة، قد يكون الفندق محجوزًا بالكامل، مما يعني أنه لا يمكن قبول طلب الحجز مباشرة. ومع ذلك، يمكن…
Politiques et procédures -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة
Politiques et procédures -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة Politiques et procédures – الحجوزات – إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة القسم: Réception – الحجوزات وقت التدريب: 25 دقيقة إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة يعد إصدار الحجز المبدئي أو غير المضمون عملية…
السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق
السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق يُعتبر التعامل مع طلبات تعديل الحجوزات من العمليات اليومية الحيوية في الفنادق. تتطلب هذه العملية دقة واهتمامًا بالتفاصيل لضمان رضا الضيوف والحفاظ على كفاءة عمليات الحجز. الخطوات عند تلقي طلب تعديل الحجز: إزالة…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق القسم: Réception – عام مدة التدريب: 45 دقيقة الأهداف: ضمان التعامل الاحترافي مع مكالمات الهاتف لتحقيق رضا النزلاء. استخدام عبارات لبقة ومحددة عند الرد على المكالمات الهاتفية…