تعد أعمال الصيانة جزءاً مهماً من عمليات الفنادق، حيث تساهم في الحفاظ على جودة الغرف وراحة النزلاء. يقع على عاتق قسم الإشراف الداخلي مسؤولية التنسيق مع قسم الصيانة لحل أي مشكلات تتعلق بالغرف. وتنقسم أعمال الصيانة إلى ثلاثة مستويات أساسية:
1. الصيانة الروتينية
الصيانة الروتينية تتضمن الأنشطة اليومية أو الأسبوعية التي لا تتطلب خبرات كبيرة أو مهارات عالية، ويتم تنفيذها بانتظام للحفاظ على النظافة والأداء الأساسي للغرف. لا يتم عادةً الاحتفاظ بسجلات رسمية لهذه الأنشطة لأنها جزء من الصيانة المستمرة والدورية.
أمثلة:
- تنظيف السجاد والأرضيات
- تنظيف النوافذ بشكل دوري
- جز الأعشاب وتنظيف المناطق الخارجية
- تبديل المصابيح المحروقة
معظم هذه الأنشطة يقوم بها قسم الإشراف الداخلي دون الحاجة إلى التنسيق المباشر مع قسم الصيانة.
2. الصيانة الوقائية
الصيانة الوقائية تهدف إلى الكشف المبكر عن أي أعطال أو مشكلات بسيطة قد تتطور لاحقاً. تتكون هذه الصيانة من فحص دوري وتصحيحات بسيطة وأوامر عمل موجهة. يقوم موظفو الإشراف الداخلي بإجراء عمليات الفحص هذه خلال عملهم الروتيني، ويساهمون في التبليغ عن أي خلل يحتاج إلى تدخل قسم الصيانة.
أمثلة:
- فحص الصنابير والكشف عن أي تسربات مائية
- التحقق من حالة الأسطح والعوازل حول تركيبات الحمام
- التأكد من سلامة الأثاث والعناصر الثابتة
تساعد الصيانة الوقائية في تجنب حدوث تلفيات أكبر، وتؤدي إلى سرعة التدخل عند ظهور أي عطل، مما يتطلب تنسيقاً فعالاً بين الإشراف الداخلي وقسم الهندسة لضمان الإصلاح الفوري.
3. الصيانة المجدولة
الصيانة المجدولة تعتمد على أوامر عمل رسمية يتم إصدارها وتحديد توقيت تنفيذها بشكل منتظم. تتم هذه الصيانة بناءً على أوامر موثقة توضح المطلوب من عمليات الإصلاح وتضمن متابعة دقيقة لكل عملية صيانة تتم داخل الفندق.
أمثلة:
- تنفيذ طلبات الصيانة الكبيرة مثل إصلاح أنظمة التكييف أو استبدال الأثاث
- معالجة التلفيات أو العيوب الهيكلية في الغرف
- إجراء صيانة شاملة لأجهزة الغرف ومستلزماتها
نموذج طلب عمل
يتضمن نموذج طلب العمل جميع التفاصيل المتعلقة بالعملية المطلوبة، مثل عدد الساعات اللازمة وقطع الغيار والأدوات المطلوبة. بعد انتهاء عملية الصيانة، يتم إرسال نسخة من التقرير التنفيذي إلى قسم الإشراف الداخلي، مما يضمن متابعة العمليات وتوثيقها.
تلعب الصيانة بمستوياتها الثلاثة دوراً محورياً في تحسين جودة خدمات الفندق والحفاظ على معايير السلامة والراحة للنزلاء.
