القائمة المرجعية القياسية للخدمة -الاشراف الداخلي -الردهة والمنطقة العامة

تهدف هذه القائمة لضمان أن تكون جميع أجزاء البهو العامة نظيفة ومنظمة بشكل يعزز من تجربة النزلاء، مع الحرص على الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة والمظهر الاحترافي في جميع الأوقات.

مكتب الاستقبال

• النظافة والتنظيم: يجب أن يكون مكتب الاستقبال مرتباً وخالياً من الفوضى والغبار.
• حالة المعدات: جميع الأدوات المستخدمة (الحواسيب، الهواتف، إلخ) تعمل بشكل صحيح ومرتبة.
• المظهر العام: تصميم مكتب الاستقبال جذاب وأنيق، مع توافر كافة المواد الإرشادية للنزلاء.

البهو

• النظافة العامة: البهو نظيف ومنظم، ولا توجد أي آثار للغبار على الأسطح أو الأثاث.
• التصميم والأناقة: ديكور البهو ذو مستوى عالٍ ويضفي طابعاً راقياً، مما يعزز من تجربة النزلاء.
• الزهور والديكورات: إذا كانت الزهور موجودة، يجب أن تكون طبيعية وجديدة في المظهر، دون ذبول أو تلوث.
• الأقمشة والأثاث: يجب أن تكون خالية من البقع ومصانة جيداً، لتعكس جودة وخدمة الفندق.

الأرضيات والنوافذ

• الأرضيات: يجب أن تكون خالية من البقع والحطام، وفي حالة ممتازة.
• النوافذ والأبواب: نظيفة، وخالية من الطبعات والبقع، مع التأكد من صيانتها بانتظام.
• الجدران والأسقف: خالية من الغبار والبقع، ويجب التأكد من صيانتها للحفاظ على جودتها.

درجة الحرارة والهواء

• درجة الحرارة: مريحة ومستقرة باستمرار، ويجب التأكد من عدم وجود روائح كريهة.
• جودة الهواء: تهوية جيدة مع مراعاة الحفاظ على الأجواء مناسبة لنزلاء الفندق.

الموسيقى والإضاءة

• الموسيقى: مسموعة بوضوح في البهو، مع مستوى صوت مثالي وجودة صوت ممتازة.
• الإضاءة: كافية، ولا توجد لمبات محترقة أو غير مضيئة.

الممرات

• النظافة: خالية من الغبار والبقع، مع المحافظة على السجاد في حالة جيدة.
• الستائر والنوافذ: خالية من الغبار والبقع، وتظل الستائر في حالة ممتازة، دون تشققات أو بقع.
• الهواتف والمستلزمات: يجب التأكد من عمل هواتف الممرات، وتوفير مذكرات وأقلام للنزلاء عند الحاجة.

المصاعد

• النظافة والتشغيل: مصاعد الضيوف نظيفة، تعمل بكفاءة وتستجيب بسرعة، ولا تحتوي على أي بقع أو حطام.
• الموسيقى والتواصل: الموسيقى واضحة، والهاتف يعمل بشكل صحيح في حالة الطوارئ.

دورات المياه العامة

• النظافة العامة: دورات المياه العامة خالية من الأوساخ والحطام، مع الحفاظ على جفاف الأرضيات.
• التصميم والديكور: الديكور عالي الجودة ويوفر بيئة مريحة للنزلاء.
• المرايا والمغاسل: خالية من البقع والشرائط، ولا توجد شقوق أو تلف في المرايا أو الحنفيات.
• التركيبات: الصنابير والتجهيزات خالية من الصدأ والبقع، وجميع التركيبات تعمل بشكل صحيح.
• الإمدادات: التأكد من توفر الصابون والمناديل الورقية في موزعات خالية من الغبار والحطام.

إجراءات إضافية

• الصيانة الدورية: التحقق من أن جميع الأجهزة والمعدات تعمل بسلاسة.
• التقييم المستمر: إجراء عمليات مراجعة منتظمة لضمان أن جميع معايير النظافة والجودة يتم الحفاظ عليها بشكل مستمر.

هذه القائمة تساعد في تقديم بيئة نظيفة وراقية تتناسب مع توقعات النزلاء، مما يعزز من تجربة إقامتهم ويعكس اهتمام الفندق بالتفاصيل والجودة.