المكاتب الأمامية
-
مدير المكاتب الأمامية – عندما يكون العميل ليس على حق: كيفية إعداد موظفي الفندق للتعامل مع الضيوف المزعجين
لقد سمعنا جميعًا المثل القديم: “الزبون دائمًا على حق”. حسنًا ، ليس دائمًا. يتم الاحتفاظ بموظفي الخدمة المستقرين السعداء وتوفير…
أكمل القراءة » -
تعليمات الفوترة القياسية لمكتب الاستقبال/ رموز الفوترة
يتم استخدام تعليمات الفوترة أو الدفع لعرض طريقة الفوترة للحجز لموظفي مكتب الاستقبال وأمناء الصندوق، وغيرهم. تعليمات الفوترة المحددة ستساعد…
أكمل القراءة » -
التعامل مع نزيل مع رصيد مرتفع و معنى حد الطابق
حد الطابق أو ارتفاع رصيد نزيل في الفنادق: يتم إعداد تقرير رصيد عالٍ بشكل يومي بعد الانتهاء من عملية التدقيق…
أكمل القراءة » -
التعامل مع نزيل دون حجز في الفنادق
بشكل عام، الفندق ملزم باستقبال النزلاء. قد يشمل السبب المشروع لرفض استضافة نزيل ما عدم توفر الغرف، أو سلوك النزيل…
أكمل القراءة » -
نموذج عينة ترحيب الهاتف القياسية المستخدمة في الفنادق
نموذج الهاتف 1 طاقم الفندق: “صباح الخير – شكراً لك على الاتصال بفندق MAHOTELS(اذكر اسم الفندق) ، كيف يمكنني توجيه…
أكمل القراءة » -
إجراءات صندوق الودائع الآمنة في الفنادق
ستضمن الإجراءات التالية أن جميع الفنادق تتوافق مع استخدام صناديق الودائع الآمنة من قبل النزلاء المسجلين (لا يتم إصدار الصناديق…
أكمل القراءة » -
عملية المراجعة الليلية و نهاية اليوم في الفنادق
عادةً ما تتم الإشارة إلى مراجعة الحسابات الأمامية باسم المراجعة الليلية لأن الفنادق عادةً ما تقوم بها خلال ساعات المساء…
أكمل القراءة » -
تفاصيل قائمة معلومات التعريف الشخصية للنزيل (PII) التي يتم جمعها من قبل الفندق GDPR
معلومات التعريف الشخصية (PII) من النزلاء هي تلك التفاصيل التي يتم جمعها من قبل الفنادق خلال فترة إقامة النزلاء أو…
أكمل القراءة » -
المصطلحات الفندقية في المكاتب الأمامية
كما في أي صناعة هناك مصطلحات خاصة بالعاملين في المكاتب الأمامية يجب أن يتعلمها جميع موظفي القسم لتسهل عليهم عمليات…
أكمل القراءة » -
دورة النزلاء في الفندق من أربع مراحل مع الرسم التخطيطي
يمكن تقسيم دورة النزلاء في الفندق إلى أربعة مراحل رئيسية. ضمن هذه المراحل الأربعة، هناك مهمة تتعلق بخدمات الضيافة ومحاسبة…
أكمل القراءة »