القسم: المكاتب الأمامية- عام.
وقت التدريب: 30 دقيقة.

المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية:

1) إنشاء اتصال بالعينين أثناء التحدث مع الزائر.

2) إلقاء التحية على الجميع ، مع الحرص على الابتسام.

3) التخاطب مع النزلاء والزملاء بالفريق باسمائهم في كل فرصة ممكنة.

4) عندما يسأل النزيل عن اتجاه معين مصاحبته دائما الى الطريق.

٥)عدم اخبار النزيل مطلقا بأنك متعب من العمل لساعات طويلة أو تريد العودة إلى المنزل.

6) الحفاظ على منطقة العمل نظيفة باستمرار .

7) التقاط أي أوراق او مناديل وغيره في منطقة العمل.

٨/ متابعة أي خدمات تقدم للنزيل من خلال الاتصال به شخصيا للاطمئنان عن رضاءه .

9) الاستماع إلى شكاوي و طلبات النزلاء بعناية إذا تطلب الامر تسجيل وكتابة التفاصيل وعدم معارضته أو مقاطعته.

10) عدم التمييز ضد أي شخص، بغض النظر عن الجنسية أو العرق أو الدين أو اللون أو الجنس أو المظهر، و معاملة الجميع معاملة متساوية.

11) عدم إهانة النزيل مطلقا مهما كانت الاسباب.

12)عدم إعطاء النزيل وعود تتجاوز سلطتك.

13)عدم المجادلة مع النزيل مطلقا.

14) المحافظة دائمًا على الهدوء.

15) تجنب الاستجابة مع الهجوم والدفاع.

16) عدم الوعد بالمستحيل، وبدلاً عن ذلك عرض البديل المتاح.

17) كتابة تقرير الحوادث على سجل المكاتب الأمامية  أوالرؤساء مما يساعد على القيام بتحسين مستوى الخدمة إذا لزم الأمر.