المكاتب الأمامية
نصائح لترقية مبيعات غرف النزلاء في مكتب استقبال الفندق
نصائح لترقية مبيعات غرف النزلاء في مكتب استقبال الفندق
- ترقية البيع لنزلاء الفندق أثناء وصولهم إلى الفندق لتسجيل الوصول يحمل في كثير من الأحيان أفضل فرصة لخلق المزيد من الإيرادات للفندق.
- يساعد برنامج التحفيز الجيد للحجوزات وفريق المكاتب الأمامية الذي توفره إدارة الفندق على تحفيز الموظفين بنجاح في زيادة مبيعات غرف النزلاء.
- تحية كل نزيل دائما مع ابتسامة في صوتك وكذلك وجهك.
- إنشاء والحفاظ على اتصال العين مع النزيل دائما.
- اطرح أسئلة غير محددة لشرح احتياجات ومتطلبات النزيل، وتقديم اقتراحات في الوقت المناسب وتقديم بدائل مع ترقية.
- فهم ملف تعريف النزيل من تفاصيل الحجز وتحديد هؤلاء النزلاء الذين من المرجح أن يأخذوا غرفة فئة أعلى.
- لا يحتمل أن تقوم الحجوزات التي يتم الحصول عليها عن طريق الشركات أو الأسعار المتفاوض عليها أو فريق المبيعات الداخلي بأخذ فئة أعلى من الغرف، وعادة ما تدفع فواتيرها من قبل شركاتهم.
- النزلاء الذين يقضون شهر العسل أو رحلة الترفيه العائلية أو الإقامة الطويلة أو وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTA) أو الحجوزات المباشرة أو أماكن الدخول، وما إلى ذلك، هم الأكثر احتمالًا لاختيار عرض السعر. وذلك لأنه في معظم الحالات لا يكون النزيل الذي يأتي للإقامة في الفندق على علم بالغرف المختلفة التي يقدمها الفندق.
- كن لطيفا و مهني في نفس الوقت، لأنك تبيع نفسك بقدر ما تقوم ببيع مرافق وخدمات الفندق.
- تعرف على اسم النزلاء فورًا واستخدمه ثلاث مرات على الأقل أثناء المحادثة.
- استخدم دومًا الألقاب المناسبة مثل السيد، السيدة عند مخاطبة النزيل وعدم مخاطبة النزيل باسمه الأول، من المهم استخادم اللقب المناسب دائمًا.
- محاولة تحديد حاجة النزيل لأن هذه الاحتياجات ربما لم يتم تحديدها أثناء عملية الحجز.
- مطابقة احتياجات النزلاء مع أثاث الغرف أو وسائل الراحة أو اطلالة (اطلالة البحر، حمام السباحة، اطلالة الجبل).
- إذا بقي النزيل لعدة ليالٍ، فسيكون مهتمًا بغرفة أكبر أو فسيحة.
- إذا كان النزيل في شهر العسل، فقم بمنحه غرفة مع إطلالة على البحر، حمام سباحة، غرفة مواجهة للجبال، وغيرها.
- إذا كان النزيل لديه حجز في فئة أقل، فأذكر الفرق الرئيسي والميزات الإضافية التي يحصل عليها عند مقارنتها بغرف الفئة الأعلى.
- أبلغ عن الرسوم الإضافية أو الفرق في السعر مع بيانات مشجعة مثل مع اختلاف المبلغ يمكنك الحصول على غرفة مطلة على البحر.
- حاول ترقية الغرف من خلال الإشارة إلى ميزاتها ومزاياها أولاً، ثم ذكر الفرق في السعر.
- إذا كان هناك نوعان مختلفان من الغرف المتاحة، يرجى ذكر مزايا كلا الغرفتين بحيث يمكن للنزلاء اختيار أفضل ما يناسب احتياجاته للضيوف بدون حجز يتم تقديم دائما تفاصيل عن فئة أقل وفئة أعلى لتجنب خطر فقدان الإيرادات أثناء محاولة البيع للنزيل.
- اشكر دائمًا الضيف بعد نجاح عملية البيع.
