المسمى الوظيفي: مدير خدمات النزلاء.
تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية أو المدير العام.
ملخص الوظيفة:
يشرف مدير خدمة النزلاء على جميع عمليات خدمات الضيافة، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والحجوزات، و إدارة شبكات الإتصال الداخلي(PBX)، وموظفين الجرس، وخدمات النقل لضمان الجودة ورضا النزلاء.
مهام ومسؤوليات مدير خدمة النزلاء:
- تدريب موظفي قسم الخدمات الجدد.
- الإجابة على استفسارات الرسائل الالكترونية بشأن الأسعار والتوافر.
- المعرفة الشاملة لمواقع الغرف بأنواعها، خطط العروض، مرافق الفندق.
- المعرفة التفصيلية بخدمات الفندق وساعات العمل.
- وجود خلفية سابقة ورائدة لتحديد مستوى الخدمة والتطوير وصورة الفريق، كذلك النظم والإجراءات وتطوير المهارات.
- تنفيذ الحجوزات باستخدام نظام حجز الفنادق، وضمان الحد الأقصى للإشغال ومتابعة معدلات الأسعار.
- التحقق من النزلاء الذين يسجلون الدخول والخروج، بما في ذلك إعداد فواتيرهم والإذن بالدفع الآجل.المسؤولية عن التعامل النقدي بما في ذلك الكاش والبنكي.
- التعامل بكفاءة مع الفواتير اليومية واستفسارات خدمة الضيوف والنزلاء.
- الإبلاغ عن كل ما يعتبر خطرًا على الصحة والسلامة.
- استخدام المعلومات المتاحة، كذلك التخطيط والمراقبة لكل من جداول الموظفين المستقبلية والتواصل الفعال مع الفريق.
- العمل كمدير مناوب في الفندق، وضمان رضى جميع النزلاء داخليًا وخارجيًا.
- تحديد جميع الغرف التي تحتاج طلبات خاصة حسب توجيهات مدير المكاتب الأمامية.
- لعب الدور الرئيسي في نجاح حركة النزلاء في البخو وحول الفندق.
- منع سوء استخدام و / أو تدمير ممتلكات الفندق.
- المرونة دوما من أجل تغطية الاحتياجات غير المتوقعة للفندق ومنافذ البيع.
- المعرفة التامة بكل وسائل الأمان وفهم إجراءات الطوارئ وكيفية التصرف حيالها، كذلك فهم سياسات الوقاية من الحوادث.
- الإلمام الكافي بإجراءات التعامل النقدية والملفات و التغييرات والحسابات الآجلة في المدينة.
- الفهم الجيد لبرنامج إدارة الممتلكات (PMS).
- الاستعداد والتدخل في جميع حوادث استياء النزلاء ومحاولة إرضائهم حسب سياسة الفندق.
- تنفيذ إجراءات استرداد الخدمة.
الشروط:
التعليم:
- الحد الأدنى شهادة جامعية سنتين.
- كتابة وقراءة وتحدث وفهم اللغة الأساسية المستخدمة في مكان العمل.
- القدرة على التحدث وفهم اللغة الأساسية المستخدمة من قبل نزلاء الفندق.
- المعرفة والخبرة ببرنامج إدارة الممتلكات (PMS) أو برنامج حجز الفنادق.
الخبرة:
- خبرة سابقة في الإشراف في مكتب الاستقبال لعام واحد على الأقل.
- المعرفة التامة بالتعامل مع النقد، والإجراءات المحاسبية، والمهام الإدارية العامة.
