الهندسة والصيانة

إجراءات التشغيل القياسية لمعالجة أوامر العمل

الإجراء القياسي للتعامل مع العمل

القسم: الهندسة والصيانة.

مدة التدريب: 45 دقيقة.

 

الإجراء القياسي للتعامل مع العمل:

  • ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻟﺷﮐﺎوى اﻟﺗﻲ ﯾﻣﮐن ﺣﻟﮭﺎ ﻋﻟﯽ اﻟﻔور، ﯾﺗم ﺗﻐﯾﯾر ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻐرف إﻟﯽ OOS – ﺧﺎرج اﻟﺧدﻣﺔ.
  • الشكاوى الرئيسية كانت الغرفة تحتاج إلى حظر لأكثر من يوم ولا يتم تقديمها للنزيل فيتم تغييرها إلى OOO – خارج النظام.
  • يتحمل قسم الإشراف الداخلي مسؤولية تغيير حالة الغرفة إلى OOO أو OOS بناء على مشكلة الصيانة، بعد مناقشة مع مهندس التحول.

يتم تصنيف أوامر العمل على النحو التالي:

1) الكهربائية.

2) تكييف الهواء.

3) السباكة.

4) نجار.

5) الرسم.

6) مهمات.

  • بناء على على الشكوى المقدمة حيث يتم نقل نفس الشيء إلى الفني المختص.
  • يقوم الفني بتجميع صحيفة طلب العمل ويحضر الشكاوى.

الشكاوى أو طلب العمل لغرفة الضيوف:

  • يتم تلقي الشكاوى من غرف النزلاء من خلال مكتب التحكم في إدارة شؤون المنزل أو المكاتب الأمامية.
  • يتم تسجيل هذه الشكاوى أو أمر العمل في السجل ونظام إدارة الممتلكات في الفندق.
  • يقرع الباب ويعلن عن الأمر.
  • تنتظر استجابة النزيل قبل أن يطرق الباب مرة أخرى.
  • أثناء دخول النزيل الغرفة يتم تصحيح الخطأ ويترك الغرفة في أقل وقت ممكن.
  • تقديم التغذية العسكية Feed Back للموظف الذي يقوم بدوره بتقديم الخدمة بالغرفة House Keeping.
  • يتم تحديث سجله في سجل الشكاوى وأيضًا لأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ببرنامج الفندق.

الشكاوى أو أوامر العمل للمناطق العامة والمكاتب الخلفية:

  • ﯾﺗم ﻣراﻗﺑﺔ مكتب الشكاوى ﻋﻟﯽ ﻓﺗرات ﻣﻧﺗظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻧظﺎم إدارة اﻟﻌﻘﺎرات (PMS).
  • ثم يعود إلى موظف المكتب.
  • يمسح موظف مكتب الشكاوى من برنامج PMS وينقلها إلى أرشيف الشكاوى Complaint / Room History.
  • يقوم فني الكهرباء بجولة يوميا لاستبدال اللمبات التالفة.

تحليل الشكوى اليومي:

  1. في نهاية كل جولة بغرف النزلاء، يتم تحليل الشكاوى من خلال مكتب العمل لتحديد الشكاوى المتكررة.
  2. يتم تحليل جميع الشكاوى المتكررة لتحليل السبب الأساسي.
  3. يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية لحل المشكلة.
  4. يتم تضمين التغييرات الضرورية في الوثائق ذات الصلة إذا لزم الأمر لتوحيد النتائج.
  5. يتم تحليل الشكوى وتسلم خلال الجولة التالية.
  6. بعد تحليل ما إذا تم العثور على شكوى مكررة لعدة مرات، يتم دراستها بالتفصيل ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
  7. يمكن أن يكون الإجراء التصحيحي بتغيير قطع الغيار أو تغييره في جدول الصيانة الوقائية.

 

أسئلة موجزة للتدريب:

  • ما هي فئات طلبات عمل الصيانة؟
  • اشرح كيفية التعامل مع أمر العمل في غرف النزلاء؟
  • اشرح كيفية التعامل مع أمر العمل في الجزء الخلفي من المنزل والمناطق العامة؟
  • لماذا يعتبر التحليل اليومي للشكاوى مهمة مهمة خلال كل نهاية وردية؟
  • قدم مثال على التدابير التصحيحية التي اتخذت بعد تحليل الشكوى؟
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق