إم إيه هوتيلز – خاص
الصيانة الواجبة للغرف الفندقية لا يمكن تجاهلها حتى خلال وجود العملاء في الفندق. هذا الدليل سيساعدك في تنفيذ صيانة الغرف بطريقة فعالة واحترافية دون إزعاج العملاء.
- التحقق من حاجة الصيانة
قبل البدء في أعمال الصيانة، يجب التأكد من وجود مشاكل حقيقية تستدعي التدخل. يمكن القيام بذلك من خلال:
– الاستعانة بآراء العملاء وملاحظاتهم حول الغرف.
– التحقق من تقارير الصيانة الدورية والتي يقوم بها فريق العمل.
- التنسيق مع العميل
من الضروري التنسيق مع العملاء قبل البدء في أعمال الصيانة:
– تحديد موعد مناسب للعميل لإجراء الصيانة.
– إبلاغ العميل بمدة الصيانة المتوقعة ونوع الأعمال المطلوبة.
تنظيم فريق الصيانة
عند تحديد موعد للصيانة، قم بتنظيم فريق الصيانة بناءً على حاجة الغرفة:
- توفير المعدات والأدوات اللازمة.
- تعيين المهام لأعضاء الفريق بناءً على خبراتهم ومهاراتهم.
- تنفيذ أعمال الصيانة
عند البدء في أعمال الصيانة، يجب مراعاة النقاط التالية:
– الحفاظ على النظافة والترتيب خلال العمل.
– العمل بسرعة وفعالية لتقليل مدة الصيانة.
– التنسيق مع فريق النظافة لتنظيف الغرفة بعد الانتهاء من أعمال الصيانة.
– التأكد من تصحيح المشاكل وعدم وجود أي أعطال جديدة.
- التواصل مع العميل
بعد الانتهاء من أعمال الصيانة، قم بإبلاغ العميل بالنتائج:
– قدّم تقريراً موجزاً عن الأعمال التي تم إجراؤها وحالة الغرفة بعد الصيانة.
– استمع إلى ملاحظات العميل وتلقّ حسبها.
اتباع هذه الإرشادات سيضمن إجراء صيانة فعالة للغرف الفندقية بينما يستمتع العملاء بإقامتهم في الفندق.
