التعامل مع نزيل مع رصيد مرتفع و معنى حد الطابق

حد الطابق أو ارتفاع رصيد نزيل في الفنادق:

• يتم إعداد تقرير رصيد عالٍ بشكل يومي بعد الانتهاء من عملية التدقيق الليلي نهاية اليوم والتي تنص على جميع حسابات النزيل التي تكون مجاميعها قريبة أو تتجاوز الحد الائتماني للفندق.
• سيتم تعيين حد الطابق (الحد الائتماني الأقصى) المعطى لأنواع مختلفة من النزلاء من قبل إدارة الفندق.
• يتم تسجيل أي نزيل تجاوز الحد الأقصى لهذا الطابق في تقرير “نزيل مع رصيد مرتفع أو عالي”.
• تقع على عاتق المدقق الليلي/ المدير الليلي المسؤولية لإعداد هذا التقرير كل ليلة بعد انتهاء اليوم.
• يجب أن يحتوي التقرير على قائمة بكل ورقة في الورقة التي تحتوي على رصيد أكبر من الحد الأدنى المسموح به في الفندق (على سبيل المثال: جميع النزلاء الذين لديهم رصيد أكثر من 500 دولار أمريكي للنزيل / نزيل FIT).
• وبناءً على هذه القائمة، يقوم المدقق الليلي أو وكيل مكتب الاستقبال المسؤول عن النوبة الليلية بإعداد رسالة، وكذلك طباعة وإرفاق الورقة. يتم إرسال هذه المجموعة إلى مدير المكاتب الأمامية لمراجعتها.
• يتحمل مدير مكتب الاستقبال مسؤولية هذه الحسابات عن إجراءات المتابعة المطلوبة. يجب فحص جميع حسابات الغرف المدرجة بشكل شامل لطريقة الدفع ومراسلات الحجز.
• وسيقوم مدير مكتب الاستقبال بعد ذلك بتوقيع الرسالة وإرسال نسخة إلى غرفة النزلاء تطلب منهم إجراء تسوية جزئية أو الإيداع في مكتب الاستقبال حتى يتمكنوا من تمديد التسهيلات الائتمانية للنزيل.
• إذا تم بالفعل أخذ قسيمة بطاقة ائتمان معتمدة أو تفويض مسبق ولا تتجاوز الرسوم الحالية الرصيد الحالي بالإضافة إلى العدد المتبقي من الليالي للغرفة والضريبة، عندها لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر. عند تجاوز الحجز لهذا المبلغ، يجب الاتصال بمركز تفويض البطاقة واتخاذ تفويض مسبق جديد.
• تحديد متوسط ​​الرسوم اليومية التي يتكبدها النزيل وعدد الأيام المتبقية حتى تسجيل الخروج. يجب أن يتم تفويض هذا المبلغ، بالإضافة إلى الرصيد الحالي في ورقة الغرفة من خلال بطاقة الائتمان. ثم يتم إدخال رمز التفويض والمبلغ إلى الحقل المناسب في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• بالنسبة للحجز الذي سيتم إرساله إلى حساب الشركة أو الفواتير إلى وكيل السفر، يجب اعتماده من قبل قسم الحسابات.
• في حالة وجود أي توضيح بشأن الحد الائتماني الحالي أو صحة فواتير AR (الذمم المدينة)، فإنه يجب إعادة تأكيدها مع قسم الحسابات و الائتمان.
• إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه للعملاء الذين لديهم تسهيلات ائتمانية، فيجب الاتصال بالنزيل للدفع الفوري للحساب.
• يجب الإحاطة بتقرير مفصل عن الإجراء المتخذ على كل حساب مدرج في تقرير الرصيد العالي في نفس التقرير ويجب إرسال نسخة من التقرير إلى المدير العام، المراقب المالي، مدير المبيعات والمدير المقيم.