الإشراف الداخليالمكاتب الأمامية

قائمة التحقق من معايير الخدمة -المنتجع الصحي -الخدمات والمرافق

قائمة تدقيق ومراجعة معايير الخدمة في المرافق (المنتجع الصحي ومركز اللياقة البدنية)

قائمة تدقيق ومراجعة معايير الخدمة المستخدمة في المرافق (المنتجع الصحي ومركز اللياقة البدنية)

  • مكتب الاستقبال في مركز اللياقة البدنية / المنتجع الصحي كان نظيف ومرتب.
  • تم تقديم تحية مهذبة، والمساعدة، وما إلى ذلك من مسافة 5 أقدام من قبل موظف الاستقبال.
  • أجاب موظفي مركز اللياقة البدنية / المنتجع الصحي على الهاتف خلال 3 رنات.
  • تلقى الموظف المكالمة بترحيب وقام بالتعريف عن اسمه وعرض المساعدة.
  • تم طلب إذن لوضع المكالمة على الانتظار، وانتظر الموظف للرد.
  • تم تعليق الاتصال لمدة تقل عن 30 ثانية، وتم اخذ الإذن بتمديد الانتظار للاحتفاظ بالخط.
  • سُئل الضيف عما إذا كان قد استفاد من خدمات المنتجع الصحي أو اللياقة البدنية في السابق.
  • كان الموظفون دائما منتبها ومفيدا.
  • قدمت تفاصيل مجموعة متنوعة من الخدمات التي تم الاستفسار عنها من قبل الضيف.
  • تم تقديم كتيب التسويق للخدمات المتاحة.
  • كان الموظفون على دراية بالخدمات المقدمة، مثل أنواع التدليك وعلاجات الوجه إلى جانب الأسعار، كما يمكنهم مناقشة الفوائد للخدمات المقدمة.
  • عرض الموظف لحجز موعد.
  • تم سؤال النزيل عن تفضيل جنس المعالج وأيضاً عن اي حالات طبية سابقة.
  • إذا تم إجراء الحجز، تم تأكيد تاريخ الوصول والاسم والخدمات المحجوزة.
  • تم استخدام اسم النزيل مرتين على الأقل أثناء المحادثة.
  • كان الموظف آخر من تحدث وقدم الشكر أو عرض مساعدة اضافية.
  • سرعة الخدمة تتكيف مع البيئة واحتياجات النزيل.
  • تم استرداد الحجز على الفور وتم تأكيد الخدمات التي تم حجزها من قبل النزيل.
  • تمت إعادة تأكيد عملية الدفع مع النزيل، في حالة وجود أي توضيحات قام الموظفون بالاتصال بمكتب الاستقبال.
  • تمكن الخادم من الإجابة على الأسئلة الأساسية حول الفندق (التذكارات، الخدمات، المرافق، الاوقات).
  • شرح فريق اللياقة البدنية المرافق والمعدات طواعية.
  • كان الموظف آخر من تحدث وقدم الشكر أو عرض مساعدة اضافية.
  • لم يتجمع الموظفون أو شاركوا في محادثة شخصية مع الموظفين الآخرين.
  • كان الموظف مهندم جيدا، واللباس، وكان يرتدي علامة الاسم.
  • لم يأكل الموظفون أو يشربون أو يدخنون أو يمضغون العلكة.
  • سرعة الخدمة تتكيف مع البيئة واحتياجات الضيف.
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق