المسمى الوظيفي: عامل تنظيف الغرف.
تحت إدارة: مراقب الإشراف الداخلي.
ملخص الوظيفة:
تأدية الواجبات الروتينية في تنظيف وخدمة غرف الضيوف والحمامات تحت مراقبة الإشراف الداخلي. ويجب أن يكون لطيفا ودودا ويتحلى بالأمانة وقادر على التعامل بشكل جيد مع متطلبات وشكاوى النزلاء، بهذا الشكل هو مصدر للصورة الإيجابية والجيدة للنزلاء.
مهام ومسؤوليات عامل تنظيف الغرف:
- دخول الغرف وتحضيرها للتنظيف.
- ترتيب الأسِرة.
- تنظيف الأثاث من الغبار والأتربة.
- إعادة وضع المستلزمات الخاصة بالحمامات وغرف النزلاء.
- تنظيف الحمامات.
- تنظيف خزانة الملابس.
- تنظيف السجاد بالمكنسة.
- التأكد من تأمين الغرف جيدا.
- تجديد وسائل الراحة من وقت إلى آخر وفقا للمعايير التشغيلية.
- تسليم واستلام العناصر الخاصة بالنزلاء على سبيل الإعارة مثل طاولة المكواه.
- ضمان تأمين الغرف وحصولها على الخصوصية الكاملة.
- الانتهاء من المهام الأساسية (مثل تنظيف السجاد بالبخار، والتنظيف العميق،وغيرها) وفقا للطلب.
- تنظيف الحمامات، وغرف النزلاء، والممرات الأرضية.
- مسؤل عن تجديد المياه للنزلاء.
- تنظيف وصيانة المنطقة التي يعمل بها.
- الحفاظ على ممتلكات الفندق في الجزء الذي يعمل فيه.
- الاستجابة لطلبات الضيوف والنزلاء وحل مشكلاتهم في المنطقة التي يعمل بها.
- طلب الدخول لغرف النزلاء من أجل إعادة ترتيب الأسرة وفقا لرغبة النزيل.
- اتباع اجراءات التشغيل القياسية.
- تحقيق رضا النزلاء ومحاولة التفوق على توقعاتهم بالخدمات المقدمة منه.
الشروط:
أن يكون قادرا على الحركة بسرعة، وتنفيذ التعلميات، يهتم بالتفاصيل الصغيرة، والتعامل بشكل مهني مع النزلاء، والقدرة على العمل بشكل مستقل.
التعليم:
يفضل دبلوم في مجال إدارة الفنادق أو التخرج من مدرسة ثانوية.
الخبرة:
خبرة سابقة بأحد الفنادق في مجال تنظيف الغرف.
