المكاتب الأمامية

قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة الصباحية

قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) - النوبة الصباحية

التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

اسم أو رمز الموظف:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

وقت النوبة:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الوقت المهمة تم
07:00-07:30 حضور اجتماع المكاتب الأمامية الصباحي والإستلام من فريق الليلة  / التحول الليلي.
التأكد مع فريق مكتب الجرس أن المجلات والصحف قد وصلت.
07:00-10:30 التأكد من نظافة مدخل الرواق ورواق وممر السيارات.
طباعة التقرير اليومي (التقرير الداخلي / الاستقبال من المطار وتسجيل الوصول و تقرير المغادرة نزلاء VIP في الفندق والقادمين والمغادرين).
التحقق من غرفة الأمتعة والتحقق من دفتر سجل الأمتعة المتروكة.
السيطرة على سجل الكونسيرج والنقل و قائمة الأحداث اليومية و الأحداث في المدينة.
التحقق من تقرير المغادرة والوصول.
إعداد لوحة الترحيل لجميع النزلاء الوافدين مع طلب استقبال المطار.
التقاط الأمتعة عند الحاجة.
التحقق من رسائل البريد الإلكتروني.
التحقق من الأدوات المكتبية.
التحقق من طرود اليوم المستلمة والمسلمة.
التحقق من الوصول المبكر.
إعداد رسالة الترحيب وكيت الترحيب للقادمين.
فحص ومسح تتبعات الكونسيرج والعناصر القابلة للتنفيذ في برنامج الفندق بطريقة منتظمة وفي الوقت المناسب.
التعرف على النزلاء الوافدين (الشخصيات المهمة والنزلاء العاديين وأي مشاهير).
مراقبة باستمرار الحافلة الخاصة بالمطار أو المدينة، للتأكد من أن الحافلة تصل وتغادر حسب الجدول الزمني.
المعرفة بأحداث اليوم (داخل وخارج الفندق).
10:30-13:00 مساعدة جميع نزلاء المغادرة مع ترتيبات النقل.
مساعدة النزلاء في أي استفسار متعلق بتذاكر الطيران.
التحقق من أي مغادرة متأخرة.
تقديم اقتراحات للنزلاء في الفندق والمساعدة في إعادة جدولة الحجوزات بناء على طلبهم.
تعديل وإرسال رسالة البريد الإلكتروني “قبل الوصول” للنزلاء القادمين خلال 3 أيام.
الحفاظ على نظافة مدخل البهو، و الرواق والطريق.
مساعدة موظف مكتب الجرس في تسجيل الدخول والخروج (إذا لزم الأمر).
متابعة أي طلب معلق من النزلاء.
ترقية مبيعات مرافق الفندق Upsell حسب وعند الاقتضاء.
إعداد التسليم لفريق المساء .
13:00-14:00 حضور اجتماع إحاطة المساء والتسليم لفريق المساء.
14:00-17:00 الاستعداد لتوجيه أي زائر إلى مطعم الفندق ، SPA ، مركز الترفيه ، والبار إلخ.
قم بتحديث بيانات ملف تعريف الضيوف في برنامج إدارة الفندق  PMS
مساعدة نزلاء الوصول مع الأمتعة.
الإبلاغ على أساس منتظم بتقرير إلى الصيانة والهندسة عن أي عيوب أو مخالفات في المبنى.
17:00-17:30 آخر متابعة مع نوبة المساء .

التوقيع:

المراجع:

الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق