المكاتب الأمامية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية
التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وقت النوبة:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
| الوقت | المهمة | تم |
| 13:00-13:30 | حضور اجتماع إحاطة المساء للمكاتب الأمامية واستلامها من الفريق الصباحي. | |
| 13:30- 17:00 | التأكد من نظافة غرفة الأمتعة. | |
| التأكد من نظافة مدخل البهو ورواق وممر السيارات. | ||
| مساعدة نزلاء الوصول والمغادرة مع الأمتعة. | ||
| التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني على الفور. | ||
| التعرف على النزلاء الوافدين (الشخصيات المهمة والنزلاء العاديين وأي مشاهير). | ||
| التحقق مع فريق المكاتب الأمامية لأي غرفة تحتاج نقل. | ||
| التحقق من سجل الكونسيرج/ وسائل النقل / قائمة الأحداث اليومية / الأحداث في المدينة. | ||
| التحقق من أن جميع الرسوم المتعلقة بالكونسيرج لهذا اليوم قد تم نشرها في حساب النزيل. | ||
| التحقق من تسليم جميع الرسائل والطرود الداخلية. | ||
| فحص عربة الأمتعة. | ||
| مساعدة فريق الاستقبال في تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة (إذا لزم الأمر). | ||
| تعديل وإرسال البريد الإلكتروني “قبل الوصول” للنزلاء القادمين خلال 3 أيام. | ||
| تقديم اقتراحات للنزلاء في الفندق والمساعدة في إعادة جدولة الحجوزات بناء على طلبهم. | ||
| 17:00-17:30 | آخر متابعة مع النوبة الصباحية. | |
| 17:30-23:00 | مساعدة نزلاء الوصول مع الأمتعة. | |
| الاستعداد لتوجيه أي زائر إلى مطعم الفندق ، SPA ، مركز الترفيه ، والبار إلخ. | ||
| محاولة ترقية بيع مرافق الفندق للنزلاء. | ||
| متابعة أي طلب معلق. | ||
| الإشراف على نظافة المدخل الرئيسي، ومدخل البهو، و الرواق. | ||
| تنسيق استراحات العشاء لموظفي الجرس. | ||
| الاستعداد لتوجيه أي زائر إلى المطعم والبار. | ||
| تأكيد جميع طلبات الوصول / المغادرة وطلبات المغادرة لليوم التالي. | ||
| تأكد من تحديث سجل خدمات الكونسيرج / المواصلات بانتظام. | ||
| على أساس منتظم ارسال تقرير إلى الصيانة والهندسة عن أي عيوب أو مخالفات في المبنى. | ||
| تحضير التسليم إلى الفريق الليلي. | ||
| 23:00-23:30 | حضور اجتماع الإحاطة المسائي والتسليم للفريق الليلي. |
التوقيع:
المراجع:
