الإشراف الداخلي

السياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي- خدمة غرف النزلاء

خدمة غرف النزلاء

القسم:  الإشراف الداخلي- خدمة الغرف

وقت التدريب: 45 دقيقة

 

خدمة الغرف المشغولة:

  • تتم خدمة جميع الغرف المشغولة مرتين يوميًا وعند الطلب من قبل النزيل.
  • ادخل الغرفة وفقًا لإجراء الدخول إلى غرف الضيوف.
  • امسح القمامة وفقا لإجراءات إزالة القمامة من صناديق القمامة.
  • اجمع الكتان المتسخ وارميه في كيس الكتان.
  • إعداد السرير، اتبع إجراءات إعداد السرير.
  • نظف الغبار من الغرفة.
  • اكنس السجاد.
  • نظف الحمام.
  • جميع وسائل الراحة تتجدد في الحمام (احتفظ بصورة من أجل تذكر الوضع القياسي).
  • بعد انتهاء خدمة الغرفة يتم التحقق من المرافق .
  • التلفاز.
  • جميع الهواتف.
  • جميع المصابيح.
  • أي نظام ترفيه في الغرفة.

 

خدمة الغرف الشاغرة:

  • يجب ترتيب الغرفة في كل مرة.
  • طرق الباب.
  • تشغيل كل الأضواء.
  • فتح الستائر الثقيلة والشفافة.
  • إزالة علامة رفض الخدمة.
  • وضع غطاء السرير.
  • نفض الغبار.
  • تجديد الماء والثلج.
  • مسح أرضيات الحمام مع مطهر.
  • تفريغ السجاد إذا لزم الأمر.
  • إغلاق الستارة.
  • يجب أن تكون الستارة الثقيلة نصف مغلقة.
  • إغلاق كل الأضواء.
  • إعطاء نظرة نهائية للتحقق واغلاق الباب.

 

خدمة الغرف القذرة الشاغرة:

  • تنظيف الغرف القذرة الشاغرة جيدا ويتم تغيير جميع البنود المستخدمة ووسائل الراحة باخرى جديدة.
  • يتم إيداع عناصر النزلاء في مكتب مراقبة الإشراف الداخلي.
  • اطرق الباب وأدخل الغرفة.
  • يتم فحص جميع الأدراج والخزائن لأي مفقودات أو موجودات للنزلاء.
  • يتم تنظيف جميع صناديق القمامة.
  • الكتان الملوث يتم إزالته.
  • يتم إعداد السرير وفقًا لإجراء عملية إعداد السرير.
  • يتم تنظيف الغبار في الغرفة.
  • كنس المفروشات والسجاد.
  • يجب تنظيف جميع الأواني الزجاجية و ومنافض الرماد.
  • يجب تجديد جميع وسائل الراحة الخاصة بالنزلاء في الغرفة.
  • يتم تنظيف الحمام حسب الإجراء.
  • وسائل الراحة يتم تجديدها في الحمام.
  • يتم تغيير جميع العناصر التي استخدمها النزيل السابق بأخرى جديدة.
  • تسجيل ملاحظات جميع أعمال الصيانة وإعطاءها إلى قسم الهندسة والصيانة.
  • إبلاغ حالة الغرفة إلى مكتب مراقبة الاشراف الداخلي.

 

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ما الفرق بين خدمة الغرفة المشغولة والقذرة والشاغرة؟

Q2. اذكر نقاط هامة أثناء خدمة غرفة مشغولة؟

Q3. لماذا يجب علينا تجديد جميع وسائل الراحة الخاصة بالنزلاء بأخرى جديدة أثناء خدمة “غرفة المغادرة أو الشاغرة”؟

Q4. ما كل ما يجب التحقق منه بعد خدمة الغرفة؟

Q5. لمن يتم الإبلاغ في حال وجدت أي مشاكل مع التلفزيون أو المصابيح وغيرها؟

الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق