المبيعات والتسويق
السياسات والاجراءات -المبيعات والتسويق- إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات
إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات
القسم: المبيعات والتسويق -التسويق
وقت التدريب: 30 دقيقة
- يصف هذا الإجراء كيفية التعامل مع المكالمات الصادرة والواردة بطريقة احترافية ويوفر أيضًا نظرة عامة تفصيلية حول عمليات بيع الهاتف.
- مكالمة المبيعات الهاتفية هي نشاط يومي، فأحيانًا تحتاج إلى بعض الخبرة للقيام بذلك، من المهم الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء.
- سيقوم جميع شركاء المبيعات بإجراء مكالمات مبيعات مخطط لها يوميًا تغطي الحسابات الرئيسية والآفاق الرئيسية والحسابات النشطة والآفاق الجديدة.
- تُعد مبيعات الهواتف المحمولة إحدى الطرق الأكثر اقتصادا للبحث عن العملاء والزبائن المحتملين وبيعهم.
- تساعد هذه الطريقة مديري المبيعات أو منسقي المبيعات على تحقيق ما يلي:
- البحث عن عملاء محتملين جدد.
- تحديد مواعيد المبيعات.
- البحث في السوق للوصول إلى حاجزين جدد محتملين.
- تحويل الاستعلامات من الإعلان أو النشاط الترويجي الذي يقوم به قسم المبيعات والتسويق.
- متابعة الاقتراح وتفتيش الموقع وزيارة الموقع وغيرها من الخيوط التجارية.
- العديد من المكالمات الهاتفية هي مكالمات مبيعات محتملة، لذا من المهم أن يكون فريق المبيعات لديه اتصالات جيدة وآداب اتصالات هاتفية.
- ابدأ المحادثة دائمًا بسؤال إذا كان الوقت مناسبًا للتحدث.
- دع صاحب الحجز يعلم أنه مهم للفندق.
- يجب على مدير المبيعات أو المنسقين الذين يقومون بإجراء المكالمة القيام بالإعداد المناسب، وأن يكون لديهم الوقت الكافي، وأن يتصلوا مباشرة وأن يكون لديهم توقيت جيد.
- من الناحية المثالية، من الأفضل تجنب الاتصال في وقت متأخر من المساء أو في ساعات الصباح الباكر.
- يجب أن تبقى جميع المكالمات قصيرة ومحددة إلى النقطة ما لم يرغب العميل في الحصول على معلومات إضافية.
- يجب التعامل مع أمناء الحجوزات بشكل لائق ومحترم، وإلا فإن هناك فرصة أقل للتواصل مع صاحب الحجز المحتمل.
- يجب أن تمتلك مهارات جيدة، أي ينبغي أن يحصل الحاجز على فرصة للتعبير عن وجهات نظره حول الفندق أو الشروط.
- يجب استخدام التقنية الصحيحة لإغلاق مكالمات مبيعات الهاتف.
- الأنواع الأخرى من المكالمات الهاتفية هي مكالمات الخدمة والمكالمات الترويجية ومكالمات العلاقات العامة.
أسئلة موجزة للتدريب:
Q1. ما هي مزايا مكالمات مبيعات الهاتف؟
Q2. ماهي أنواع المكالمات الصادرة؟
Q3. من المسؤول عن إجراء المكالمات الهاتفية؟
Q4. كيف تبدأ المحادثة مع صاحب الحجز المحتمل؟
Q5. لماذا من المهم أن يكون لديك آداب هاتف جيدة؟
