القسم: المكاتب الأمامية -الحجوزات

وقت التدريب: 30 دقيقة

من أهم التدريبات في قسم المكاتب الأمامية والحجوزات في الفنادق كيفية معالجة إلغاء الحجز

الحجوزات غير مضمونة:

1) الحصول على اسم النزيل أو رقم الحجز.

2) ابحث عن الحجز في نظام PMS.

3) إعادة تأكيد تفاصيل الحجز مع النزيل، عدد الغرف، تاريخ الوصول والمغادرة.

4) اسأل النزيل عما إذا كان يرغب في إجراء حجز بديل.

5) اطلب سبب الإلغاء.

6) سجل سبب الإلغاء على البرنامج.

7) تقديم رقم الإلغاء للنزيل.

إذا كان الحجز مضمون:

8) يجب أن يكون وفقًا لتوقيت الإلغاء المذكور في سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق.

9) إذا تم الإلغاء بواسطة شخص آخر غير النزيل، يجب على وكيل الحجز تسجيل تفاصيل المتصل على سبيل المثال: – الاسم ورقم الهاتف المحمول في سجل الحجز.

10) أذكر دائما رسوم الإلغاء (إن وجدت وفقا لسياسة الفندق) لأي حجز مؤكد.

11) يجب أن يكون لديك بريد مكتوب لشحن الاستبقاء على بطاقة الائتمان.

12) إرسال البريد دائمًا لفاتورة التثبيت وتأكيد الإلغاء. (عينة من خطاب الإلغاء).

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ما هي الخطوة الأولى لأي إلغاء؟

Q2. ما هي أنواع أسباب الإلغاء؟

Q3. ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق لحجز مضمون؟

Q4. لماذا من المهم أن يكون لديك بريد إلكتروني مكتوب لأي حجز مؤكد؟

Q5. ما هي رسوم الاحتفاظ بأي إلغاء؟