المكاتب الأمامية

السياسات والإجراءات-الحجوزات-تعديل الحجوزات

تعديل الحجوزات في الفنادق

القسم: المكاتب الأمامية- الحجوزات

وقت التدريب: 15 دقيقة

 

  • عندما يقوم الضيف او النزيل بالاتصال بالفندق لتعديل الحجز الحالي قم بإزالة تفاصيل الحجز الأصلية في استمارة الحجز (اسم النزيل الأخير، رقم الحجز، الهاتف المحمول، وما إلى ذلك).
  • حاول أن تخاطب النزيل بالاسم كلما أمكن ذلك.
  • اطلب إذن من النزيل للحفاظ على المكالمة قيد الانتظار.
  • حدد موقع سجل الحجز الأصلي من برنامج إدارة الفندق.
  • أعد تأكيد تفاصيل الحجز على سبيل المثال: اسم النزيل وتاريخ مغادرته ورقم الحجز وما إلى ذلك مع النزيل مرة أخرى للتأكد من وجوده.
  • استرجع سجل الحجز الصحيح.
  • استفسر مع صاحب الحجز / النزيل عما تم تعديله ليتم تنفيذه على الحجز. على سبيل المثال: قد يرغب النزلاء في تمديد عدد أيام الإقامة أو يرغبون في تحويل إقامتهم إلى فترة أخرى.
  • تحقق من توفر كل من نوع الحجز والغرفة في برنامج الفندق قبل تأكيد التعديل للنزيل.
  • إذا كان النزيل قد حجز الحجز الأصلي على أفضل سعر متوفر أو باقة خاصة، يجب على وكيل الحجز التحقق من توافر هذه الأسعار والباقات الخاصة في هذا التاريخ الجديد أيضًا.
  • يجب إبلاغ أي تغييرات في السعر أو الباقات للنزيل.
  • إذا قام النزيل بتحويل تاريخ الوصول إلى تاريخ مختلف، فقم بإنزال تفاصيل الرحلة / الرحلة الجديدة. في حال طلب النزيل استلام بطاقة من الفندق.
  • يجب إعادة تأكيد جميع التفاصيل للنزيل.
  • قم بإجراء التعديلات المطلوبة على سجل الحجز في النظام.
  • يجب اتخاذ طريقة دفع صالحة للحصول على تفاصيل الإقامة الجديدة.
  • تطبيق التغييرات في السعر حسب التعديل.
  • قم بتوليد رسالة تأكيد جديدة للنزيل توضح تفاصيل الحجز المعدلة.
  • أرسل رسالة تأكيد الحجز المعدلة إلى البريد الإلكتروني / الفاكس الخاص بالنزيل.
  • تمنى للنزيل يوم جميل.

 

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ما كل التفاصيل التي يجب ان تسجل عند قيام الضيف بالاتصال بقسم الحجز لطلب التعديل؟

Q2. هل يلزم إعادة تأكيد تفاصيل التوصيل في حالة حدوث تغيير في تاريخ الوصول؟

Q3. ما الذي يجب التحقق منه قبل تأكيد طلب التعديل للضيف؟

Q4. هل يمكن أن نعرض التعديل بنفس معدل الحجز الأصلي؟

Q5. هل هو مطلوب إرسال رسالة التأكيد المعدلة للضيف؟

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى