المبيعات والتسويق

السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق -معايير الاستجابة للعملاء

معايير الاستجابة للعملاء في الفنادق

القسم: المبيعات والتسويق -عام

وقت التدريب: 30 دقيقة

 

الاستجابة الى متطلبات العملاء:

  • يجب أن يكون فريق المبيعات مهتما بالزبون ويقوم بالاستجابة في الوقت المناسب لطلب أي عميل.
  • يجب الرد على جميع استفسارات العملاء في نفس يوم الاستلام.
  • إذا كانت المعلومات المطلوبة غير متوفرة في هذا الوقت، فسيتم الاعتراف عن تاريخ تقديم المعلومات الكاملة إلى العميل.
  • الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من العميل وإكمال نموذج طلب/ استعلام.
  • يجب إبلاغ العميل بالخطوة التالية وسيتم تحديد تاريخ التتبع ومتابعته في الوقت المناسب.
  • وفي حالة طلب المزيد من التفاصيل/ المعلومات قبل إتمام عرض السعر، يجب الاتصال بالعميل في نفس اليوم.
  • بالنسبة لاستعلامات المأدبة في حالة عدم توفر التواريخ المطلوبة، سيتم عرض البدائل بمرونة بعد اكمال نموذج طلب مأدبة أو استمارة استفسار الحجز.
  • سيتم إعطاء عرض السعر وفقًا لرغبات العميل، مثلا حسب عدد الاشخاص، عدد الليالي، الأسعار الخاصة، صافي، شامل كليًا، الباقات، وطلب إضافي، ومعدات AV وغيره.
  • يجب تجنب التكاليف المخفية بالإشارة إلى أي رسوم إضافية محتملة، رسوم الخدمات.
  • يجب إخطار الضيوف/ العملاء حول حالة الحجز على سبيل المثال: مؤقت، محدد، اقتراح، قائمة الانتظار.
  • إدارة جميع حجوزات المآدب وحجوزات الغرف والتقديم الخارجي وتسجيل أي حالات نكران أو هروب.
  • تشجيع تكرار الأعمال من خلال التعامل والتحقيق والمتابعة الممتازة.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل كامل.
  • مراجعة شهرية للتوافر لمدة 6 أشهر التالية لإبراز تواريخ الطلب المرتفعة أو المنخفضة لوقت الاستجابة الأمثل.
  • يتم تسجيل جميع الاستفسارات بدقة في برامج المبيعات والتسويق (أوبرا S & M، دلفي، Protel Banquet، برامج MICE وما إلى ذلك).

 

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ماهي كيفية التعامل مع استعلام الضيف في المبيعات؟

Q2. ما الذي يجب أن يكون جزءًا من “عرض السعر” للعميل أو “الاقتراح”؟

Q3. في حالة عدم توفر التواريخ المطلوبة، فما الذي ينبغي عمله؟

Q4. أين يجب تسجيل كل استفسارات الضيوف؟

Q5. لماذا من المهم تتبع جميع حالات النفي والرفض؟

الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق