المكاتب الأمامية

السياسات والإجراءات- المكاتب الامامية- إجراءات الطوارئ الطبية

إجراءات الطوارئ الطبية

الإدارة: المكاتب الأمامية- الإدارة العامة

وقت التدريب: 30 دقيقة

 

معايير التعامل مع الحالات الطبية الطارئة:

  • يجب أن يتكون أعضاء فريق الطوارئ في الفندق من المدير المناوب، أو مدير الأمن أو المشرف، ومدير المكاتب الأمامية، ومدير الإدارة، والمدير العام.
  • يتم تعريف حالة الطوارئ الصحية على أنها الحالة التي يكون فيها أي من النزلاء أو الموظفين مهددًا بحياته على سبيل المثال: الاعتلال القلبي أو الاعتلال التنفسي أو الشخص اللاشعوري أو أي شخص واعٍ في حالة مرضية تتسم بالشدة الحادة.
  • كنقطة اتصال أولية، يجب على مشغل الهاتف/ وكيل خدمة النزلاء التحقق مع النزيل من المشكلة التي يواجهها.
  • إذا كان فريق خدمة النزلاء هو أول من تلقى المكالمة، فأخبر المشغل بالاتصال بـالأمن وأسرع إلى مكان الحدث.
  • سجل اسم المتصل أو رقم الغرفة أو مكان الحادث أو نوع المرض أو الإصابة وأبلغ مدير المكاتب الأمامية أو مدير المناوبة على الفور.
  • إذا احتاج الضيف إلى دخول المستشفى، فيجب استدعاء سيارة إسعاف، أو بدلاً من ذلك قد يتم تقديم سيارة الفندق وفقًا لحالة / حالة النزيل.
  • يجب على موظفي الفندق البقاء مع النزيل أو الشخص المصاب حتى وصول وحدة الطوارئ.
  • في حالة طلب النزيل استدعاء طبيب (طبيب تحت الطلب)، يجب اتباع الإجراء المعياري.
  • في حالة الطوارئ الطبية الخطيرة، يجب على مدير الخدمة العمل كقائد لفريق الطوارئ الطبية.
  • يجب إخطار مدير الأمن على الفور ويجب أن يكون حاضراً للوصول إلى المكان.
  • يجب أن يحاول الموظفون المدربون في الإسعافات الأولية تثبيت الضحية بمساعدة فريق / مدير الأمن أثناء استدعاء سيارة الإسعاف.
  • يجب وضع الكرسي المتحرك على أهبة الاستعداد إذا لزم الأمر، وسيقوم المشرف / المدير الأمني ​​بترتيب المصعد للقيام بعملية الإخلاء.
  • وفقًا لسياسة الفندق، سيتم توجيه سيارة الإسعاف للوصول إما عن طريق مدخل الموظف أو مخرج الطوارئ في الفنادق.
  • يجب تسجيل جميع حالات الطوارئ الطبية في سجل الفندق وسجل الأمان وسجل أمامي يومي.

يجب الحصول على المعلومات التالية بمجرد نقل النزيل إلى المستشفى:

  1. اسم المستشفى حيث يتم قبول النزيل.
  2. رقم الجناح أو رقم الغرفة وكيفية الاتصال بالنزيل في المستشفى بعد ذلك.
  3. حدد رقم “الطوارئ” الذي قدمه النزيل وقت تسجيل الوصول من بطاقة التسجيل أو اتصل بممثل الشركة المحلي في حالة حجز النزيل من خلال شركة.
  4. اتصل بالرقم أعلاه وقدم معلومات ذات صلة حول الحادث.
  5. يجب أن يتم الحصول على طريقة الدفع أثناء الإقامة في المستشفى من الشخص الذي قام بالحجز أو النزيل.

في حالة وفاة النزيل قبل وصول الفريق الطبي:

  1. يجب على موظفي الفندق انتظار وصول الفريق الطبي.
  2. عدم تحريك الضحية أو أي شيء في الموقع.
  3. عند تأكيد الوفاة من قبل الفريق الطبي، اتصل بالشرطة.
  4. تقييد مرور الموظفين و النزلاء في هذا الموقع.
  5. يقوم مدير الأمن بإغلاق الغرفة وانتظار المزيد من التعليمات من الشرطة.
  6. توفير رقم “الطوارئ” الذي قدمه النزيل عند تسجيل الوصول أو تفاصيل الشركة التي قامت بالحجز له إلى الشرطة.

 

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ماهي كيفية التعامل مع الطوارئ الطبية في الفندق؟

Q2. ما الذي يجب على الموظفين القيام به في حالة وفاة النزيل؟

Q3. ما هي المعلومات التي يجب جمعها في حالة نقل النزيل إلى المستشفى؟

Q4. من يجب أن يكون جزءًا من فريق الطوارئ بالفندق؟

Q5. ما هي التفاصيل التي يجب جمعها عند حضور مكالمة طوارئ؟

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى