القسم: المكاتب الأمامية -عام

وقت التدريب: 30 دقيقة

المقدمة:

هل ستكون مستعدًا لدفع مبلغا مقدمًا عندما لا تكون قد استفدت من الخدمة ولماذا تتوقع أن تدفع مالًا مقدمًا لشخص ما؟ يجب التأكد من أن النزيل يتمتع بخبرة جيدة فيما يتعلق بالفاتورة.

إنه إجراء هام في مكتب الاستقبال، ومن واجبنا أن يحصل أي نزيل يقوم بأي عملية إرادية على الإيصال ويتم التعامل مع العملية بطريقة احترافية.

1) التحقق من الاسم ورقم الغرفة.

“هل يمكنني تأكيد ذلك السيد (اسم النزيل) غرفة رقم 498”

2) عد النقود.

عد كل ورقة بشكل صحيح. هناك احتمال أن اثنين/ ثلاثة من الأوراق عالقة معا، كن حذرا كأنه مال النزيل الذي تتعامل معها.

3) أعد حساب النقود مرة أخرى.

أعد حساب المبالغ النقدية للتأكد من أنك قمت بحسابها بشكل صحيح.

4) سجل الدخول على النظام.

افتح شاشة الصراف على PMS وقم بفوترة هذه الدفعة النقدية مقابل الحجز الصحيح.

5) تسليم الإيصال والوداع.

قم بطباعة الإيصال وتثبيته بعناية، ضعه في مغلف. تمنى للضيف يوم سعيد. مثلا “استمتع بالإقامة / مساء سعيد ”

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. كيف تتحقق من الاسم ورقم الغرفة للنزيل؟

Q2. ما هي العناية التي يجب أخذها أثناء حساب النقود؟

Q3. لماذا نعيد فرز المبالغ النقدية؟

Q4. ماهي كيفية طباعة إيصال؟

Q5. كيف تنهي المحادثة مع النزيل؟