القسم: المكاتب الأمامية- عام

وقت التدريب: 30 دقيقة

توقع النزيل:

يتوقع مستوى عال من المظهر والنظافة الشخصية من جميع الموظفين، ويدفع أسعار عالية للغرف ويتوقع أن تكون هناك معايير عالية من المظهر والنظافة الشخصية التي تكمل مرافق الفندق.

1/ الحضور:

• اعرض نفسك في مظهر أنيق أمام العملاء ومثل أعلى معايير الخدمة.
• الحضور إلى العمل 5 -10 دقائق قبل أن تبدأ نوبتك.

2/ مظهر الموظفين والنظافة:

• مشط شعرك قبل الذهاب في العمل.
• تأكد من أن الأحذية نظيفة ومصقولة قبل الذهاب للخدمة.
• يجب أن ترتدي النساء جوارب مناسبة بأحذية محكمة سوداء حيث لا يتجاوز الكعب بوصتين.
• يجب على الذكور ارتداء الجوارب السوداء والأحذية.
• غير الزي الخاص بك بانتظام في قسم الإشراف الداخلي.
• يجب ارتداء الزي المدبوغ النظيف بشعر ناعم، وأحذية مصقولة، وشارة اسم نظيفة، ولا توجد أزرار مفقودة.
• اتصل بغرفة الإشراف الداخلي الموحدة غرفة الخياط إذا كانت الأزرار مفقودة.
• اتصل بقسم الموارد البشرية إذا كانت شارة اسمك قد تضررت أو فقدت.
• قم بتغيير الجوارب يوميا.
• تأكد من أن أظافرك مرتبة، ويسمح فقط بطلاء الأظافر الواضح أو الباهت بالنسبة للموظفات.
• يُسمح بحلقة وساعة واحدة فقط، وأقراط صغيرة للموظفات.
• خذ حمام يوميا.
• نظّف أسنانك بالفرشاة يوميًا وارسم البسمة دائمًا. استخدم معطر التنفس إذا لزم الأمر.
• يجب أن تكون أسنانك نظيفة ويكون تنفسك عطرا، ويمكن تحقيق ذلك عن طريق تنظيف الأسنان بانتظام وزيارة طبيب الأسنان لإجراء الفحوصات على أساس منتظم.
• يمكن استخدام مزيل العرق / ماء تواليت كولونيا / ولكن ليس لدرجة أنه مزعجة.
• يحظر على الأقراط واللحى والشارب للموظفين الذكور.
• يمكن وضع مستحضرات التجميل الخفيفة مع الألوان التي تكمل اللون الموحد ولون البشرة. يجب وضع أحمر الشفاه ذو اللون المناسب في جميع الأوقات.
•  الماكياج، يجب أن يكون خفيفًا وطبيعي المظهر، يمنع الألوان الزاهية أو البنفسج حول العينين، وينبغي أيضا تجنب الألوان الزاهية لأحمر الشفاه.
• كن على علم بموقفك. المشي بخفة مع ظهر مستقيم ولا تتكئ على الجدران.
• عدم الركض في البهو.
• تحقق من مظهرك في مرآة في غرف خلع الملابس قبل الذهاب للعمل.
• يجب أن يكون الشعر للإناث وراء الكتف مجمع بدقة.
• يجب أن يكون لدى الرجال شعر قصير بتمشيط جيد لا يمتد إلى ما دون الياقة أو فوق الأذنين.
• تجنب الاستخدام المفرط لفرشاة الشعر والمواد الهلامية، لأنها تجعل الشعر يبدو صلبًا وغير طبيعي.
• لا تستخدم ألوان الشعر غير الطبيعية على سبيل المثال. أخضر، أزرق، أشقر غير طبيعي.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. لماذا يتعين علي الحضور الى العمل قبل 5 إلى 10 دقائق؟

Q2. لماذا المظهر والنظافة مهمة لنفسي والفندق وضيوفنا؟

Q3. لماذا يجب علي أخذ حمام يومي وتنظيف أسناني مرتين في اليوم؟

Q4. كم مرة يجب علينا تغيير الزي الرسمي؟

Q5. ما الذي يجب علي فعله إذا كان لدي أزرار مفقودة في الزي الرسمي؟