المكاتب الأمامية

السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – تخصيص غرف النزلاء والترقية والتخفيض

تخصيص غرف النزلاء والترقية والتخفيض

القسم: المكاتب الأمامية

وقت التدريب: 30 دقيقة

 

1) تعرف على أنوع الغرف في الفندق:

احفظ فئات الغرف المختلفة، واختلافاتها، والمواقع الخاصة بها بحيث يمكنك تحسين الوضع.

2) التحقق من مواصفات الغرفة في الحجز:

أثناء تسجيل الوصول، تحقق مع النزيل من فئة الغرف التي قام بحجزها.

(طابق علوي، غرفة تطل على منظر خاص، غرفة بعيدًا عن المصعد، توأم / مزدوجة، للمدخنين / غير المدخنين).

3) تخصيص الغرفة:

أثناء تسجيل الوصول، تأكد من تطابق الغرفة المخصصة للنزيل مع نوع الغرفة المحجوزة.

ابحث عما يلي:

  • سعر الغرفة.
  • عدد النزلاء.
  • جنس النزيل.
  • مصدر الحجز.
  • الإطلالة.
  • تاريخ سجل الزوار.
  • حالة VIP.

4) لبي طلب النزيل:

إذا كان لا يمكن توفير نوع الغرفة المطلوب لعدم وجود استعداد، أو لم يقم بعض النزلاء بالخروج بعد، ابحث عن غرفة بديلة مشابهة لتلك التي تم حجزها.

أبلغ النزيل بالوقت اللازم لمنحه الغرفة المطلوبة له وتحقق من ملائمته لتغيير الغرفة.

٥) الطلبات الشائعة:

  • يجب تخصيص الأزواج بحجم كينغ وليس أسرّة توأم.
  • تتوفر غرف لغير المدخنين كل يوم حسب طلب النزيل الخاص.
  • مجموعات من ضيفين أو أكثر من نفس الشركة / TA سيتم إعطاؤهم نفس الفئة ونفس الطابق لراحتهم.
  • الغرفة التي فيها مشكلة تترك للأخير لأقل قدر ممكن من فقدان النزلاء.
  • للسيدات غير المتزوجات لا يمنحن غرفة متصلة، وأيضا إذا كان فندقك يحتوي على غرف / طوابق منفصلة للسيدات، فقم بتخصيصها.
  • يمكن تخصيص طابق للمدخنين وطابق غير المدخنين، ولكن يجب عدم تخصيص غرف المدخنين لغير المدخنين.
  • يجب أن تكون الترقية فقط للنزلاء المقيمين لفترة قصيرة أو النزيل الذي يدفع سعر الغرفة أو الشخصيات المهمة.

6) النظر في خيارات أخرى:

قم بترقية نزيل إذا لم يكن لديك أي خيار آخر، أخبر النزيل أنه يجري ترقيته على أساس عدم توفر الغرفة المطلوبة

يجب الموافقة على أي ترقية للغرفة من قبل مدير المكاتب الأمامية او المدير المقيم.

7) التعامل مع وضع تخفيض الغرفة:

  • إذا كانت الغرف المتاحة الوحيدة تمثل خفض درجة الغرفة المحجوزة، فاشرح المشكلة للنزيل وشرح الفروق بين نوعي الغرفتين.
  • إذا قبل النزيل التغيير، أخبره بأقرب وقت يمكنه الانتقال إلى نوع الغرفة الذي تم حجزها والتأكد من تعديل سعر الغرفة.
  • يجب على مدير المكاتب الأمامية التحدث إلى النزيل لاسترداد الخدمة إذا لزم الأمر في هذه الحالة.

8) يجب أن يتم تخصيص الغرفة وفقًا لحالة الحجز:

أي يتم تأكيد الحجوزات المؤكدة / المضمونة أولاً. يمكن حجز الحجوزات المدرجة / المؤقتة في وقت لاحق.

9) قد يحتاج النزلاء ذوي الاحتياجات الخاصة إلى غرف ملائمة لاحتياجاتهم الخاصة أو وسائل الراحة الخاصة أو الخدمات المطلوبة في وقت الحجز. من المستحسن دائمًا تخصيص هذه الغرف بشكل جيد مسبقًا.

 

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ما هي أنواع الغرف المتاحة في الفنادق؟

Q2. ما هي التفاصيل للتحقق مع النزيل في وقت تسجيل الوصول؟

Q3. لماذا من المهم جداً التأكد من أن نوع الغرفة المطلوب في النظام هو الذي يتم تقديمه؟

Q4. كيف تتعامل مع موقف لا يمكن فيه تلبية طلب الغرفة؟

Q5. ما هي الطلبات الشائعة من قبل النزلاء؟

Q6. ما هي المبادئ التوجيهية لترقية الغرفة؟

Q7. لمن يتم إبلاغه عند تخفيض درجة الغرفة؟

Q8. هل من الممارسات الجيدة تخصيص الغرف المثيرة للمشاكل من أجل إقامة طويلة؟

الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق