المكاتب الأمامية

السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية -الإعداد قبل بدء النوبة

الإعداد قبل بدء النوبة

القسم: المكاتب الأمامية- عام

وقت التدريب: 30 دقيقة

الاستعداد قبل بدء تحول النوبة:

  • البصمة للحضور.
  • قراءة السجل
  • البحث عن الأحداث غير العادية.
  • التعامل مع شكاوى النزلاء.
  • طلبات النزلاء المعلقة.
  • المعلومات الأخرى ذات الصلة.
  • المواقف التي تتطلب المتابعة.
  • الاستلام من النوبة السابقة.
  • إرسال الرسائل البريدية والطرود المعلقة إلى النزلاء.
  • قراءة لوحة الإعلانات وتحديث اتجاهات اليوم.
  • التحقق من مكالمات الإيقاظ، والتحقق من عدم الظهور.
  • التحقق من موسيقى البهو.
  • طباعة قائمة كبار الشخصيات المتوقعين والموجودين في الفندق.
  • التحقق من قائمة طاقم شركات الطيران، وأخذ تقرير النزلاء في الفندق حسب رقم الغرفة.
  • قراءة أنشطة الأغذية والمشروبات ومنافذ فتح وإغلاق المواعيد ووظائف مأدبة اليوم.
  • التحقق من أن جميع المعدات تعمل بشكل صحيح.
  • التحقق من القرطاسية المكتبية الأمامية.
  • التحقق من وضع الفندق اليوم.
  • التحقق من التقاطات المطار لهذا اليوم.

 

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. لماذا نحتاج لقراءة السجل؟

Q2. سم اثنين من التقارير التي يجب طباعتها؟

Q3. ما الذي يجب عمله إذا كانت الطابعة لا تعمل في مكتب الاستقبال؟

Q4. ما الإجراء الذي يجب اتخاذه في حالة عدم تشغيل موسيقى البهو؟

الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق