النزلاء يزورون الفنادق لأسباب مختلفة، لذا يجب أن يكون فريق مكتب الاستقبال ذكيًا بما يكفي لتحديد وتصنيف أنواعهم المختلفة واحتياجاتهم. هذا سيتيح لهم تقديم الخدمة الاستباقية وتجاوز توقعات النزلاء.
النزلاء من رجال الأعمال:
- يرتدي بدلة، ويحمل الكمبيوتر المحمول، و يستخدام الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
- يقوم بقراءة صحف ومجلات الأعمال وما إلى ذلك.
- في الغالب يصل بعد الظهر / المساء المتأخر ويغادر في وقت مبكر من الصباح.
- القدوم بالطيران الجوي إلى المراكز التجارية للمدن الرئيسيّة لندن، وطوكيو، وشنغهاي، ونيويورك، وسنغافورة وغيرها.
- يمكن أن يكون متوسط إقامتهم بين 1-3 ليلة.
الاحتياجات:
- يبحث عن اتصال إنترنت سريع، للوصول إلى البريد الإلكتروني.
- خدمة مركز الأعمال الأساسية (نسخ، طباعة، فاكس).
- محول السفر، وشاحنات المحمول / iPhone / آي بود / آي باد والموصلات.
- القدرة على الاتصال بأجهزة متعددة شاملة واي فاي.
- يحب الجرائد ومجلات الدولية.
- إفطار مبكر وصحي.
- مكان العمل وبيئة العمل الملهمة.
- غذاء صحي ومحفز للغداء والعشاء وقوائم خدمة الغرف في بيئة التواصل.
- خدمة فعالة وسريعة، وفواتير دقيقة.
نزيل التسوق/ الترفيه:
- يرتدي ملابس الترفيه وملابس العلامات التجارية.
- قد يأتي النزلاء من الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا وأوروبا واليابان وأمريكا.
- يسأل عن مناطق التسوق، يحمل الكثير من أكياس التسوق أثناء الإقامة.
- متوسط البقاء 3-4 ليال.
الاحتياجات:
- سيكون مهتما بمعلومات عن مراكز التسوق والمنافذ والمعارض وخرائط المدينة ومعلومات المنطقة / الحي.
- يطلب مساحة أكبر للأمتعة، والمزيد من العلاقات للملابس، ومستلزمات الحمام.
- يطلب شاي بعد الظهر.
- يهتم بحمام السباحة والأنشطة الترفيهية الأخرى في الفندق.
- يحتاج توصية مطاعم خاصة و فاخرة.
نزلاء المناسبات الخاصة:
- زوجان يرتديان ملابس ترفيهية.
- عادة ما يكون من يقضون شهر العسل في الخارج، أوضيف عيد ميلاد أو الذكرى قد يكون ضيف محلي من المدينة.
- متوسط مدة الإقامة في عيد ميلاد / ذكرى الذكرى السنوية 1-2 ليال (عطلة نهاية الأسبوع) ، شهر العسل 3-4 أيام (غالباً ما يكون توقف إلى من الوجهة التالية)
- حجز غرف مبكر وقد يطلب ترتيبات خاصة في الغرفة.
الاحتياجات:
- وسائل الراحة من الفندق، (كيك، شوكولا، هدية شخصية).
- اهتمام خاص عند الوصول/ تسجيل الوصول.
- توصيات للمطاعم لطيفة (منظر جميل)، وأنشطة الشاطئ وغيرها من عوامل الجذب في المدينة.
- لمسة خاصة عند رفض الخدمة.
- مشغل DVD، تأجير DVD / Wii / Xbox إلخ.
- يفضل خدمة الغرف.
- تسجيل خروج متأخر.
نزيل العائلة:
- السفر مع الأطفال أو الآباء أو الأقارب.
- زيارة الأقارب أو حضور الزيجات أو الوظائف الخاصة.
- متوسط البقاء 4-5 ليال، من المرجح أن يحجز من خلال وكالة السفر أو مرتبي الجولات.
الاحتياجات:
- سرير أريكة، سرير الطفل (بما في ذلك وسائل الراحة) مناشف إضافية.
- غرف متصلة.
- قائمة طعام خاصة بالأطفال.
- خدمات مجالسة الأطفال.
- تجمع للأطفال وأنشطة للأطفال.
- توصية أماكن ترفيهية مثل متنزه، وحديقة الحيوان، والجولات السياحية في المدينة، وأنشطة الشاطئ.
- رعاية إضافية إذا كان مسافرا مع والديه.
