القسم: الإشراف الداخلي- خدمة الغرف

وقت التدريب: 30 دقيقة

دخول غرف النزلاء:

• اقرع باب غرفة النزلاء ثلاث مرات.
• أعلن “الإشراف الداخلي”
• انتظر لمدة دقيقتين.
• افتح الباب.
• عرف عن نفسك وادخل الغرفة.

تحية النزيل:

• عند رؤية النزيل يقوم الموظفون بتحية النزيل اعتمادا على الوقت من اليوم مع ابتسامة.
• استخدم اسم النزيل عند معرفته.
• يجب على الموظفين تحية النزيل بابتسامة اعتمادا على الوقت من اليوم:

00.00 – 11.59 – “صباح الخير”

12.00 – 17.59 – “مساء الخير”

18.00 – 23.59 – “مساء الخير”

الإجابة على استفسارات النزلاء:

• تعرف على التفاصيل الدقيقة المطلوبة من خلال الاستماع بعناية والإشارة إليها.
• طرح الأسئلة المناسبة حول المتطلبات.
• تأكيد جميع التفاصيل مرة أخرى للنزيل في وقت التحقق لضمان صحة المعلومات.
• امنح المعلومات المطلوبة. إذا كانت المسألة تتطلب وقتًا، أخبر النزيل بالوقت المحدد والذي يمكنك الرجوع إليه.
• يجب الاستماع لجميع استفسارات النزلاء باهتمام وتناولها على الفور بطريقة مبتسمة ومهذبة.
• يتعين على الموظفين تحمل المسؤولية الشخصية عن استفسارات النزلاء والرجوع إليهم في غضون الوقت المحدد.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ماهي كيفية دخول غرف النزلاء؟

Q2. بعد قرع الباب إلى متى يجب أن تنتظر؟

Q3. كيف تحيي النزيل؟

Q4. كيف تعرف متطلبات النزيل؟

Q5. ما الذي يجب القيام به إذا كان هناك تأخير في الخدمة المطلوبة؟