الحجز الزائد هو الوضع عندما يتجاوز إجمالي عدد الغرف المحجوزة لفترة زمنية معينة إجمالي عدد الغرف المتاحة للبيع لنفس الفترة. وبعبارة أخرى، هو عدد الحجوزات الإضافية للغرف التي تحقق للفندق نسبة إشغال 100٪ لذا من المهم معرفة مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفنادق.

الحجوزات الفائضة هي استراتيجية لإدارة الإيرادات تساعد على زيادة السعة الإجمالية وزيادة عائد الغرفة.

من ناحية أخرى، فإن الحجز الزائد للنزلاء يعني الإنتظار والإزعاج مما ينتج عنه عدم رضاهم عن الخدمات.

يجب أن يتم تسجيل وتخزين البيانات الإحصائية والتاريخية التالية من قبل مدير الحجز أو مدير الإيرادات لحساب مستويات الحجز الزائدة المثلى.

• العدد الإجمالي للغرف المتاحة.
• الحجوزات المؤكدة مقابل عدم الظهور بناءً على البيانات التاريخية.
• بطاقة الائتمان /حجوزات مضمونة مقابل عدم الحضور بناءً على البيانات التاريخية.
• الإلغاءات المتوقعة.
• توقّع الإقامة المتتالية للنزيل كذلك توقّع من يغادرون مبكرا.
• توقع النزلاء العابرين بدون حجز.
•  أنوع الغرف مع مستويات الحجوزات الزائدة المنطقية.

مزايا الحجز الزائد:

• يساعد الفندق على تحقيق نسبة إشغال 100٪ عن طريق الاحتراز من الضيوف الذين لا يصلون أو يلغون حجوزاتهم.
• زيادة العائد المتوقع.
• يحسن كفاءة التشغيل من خلال زيادة الربحية.
• الإيرادات على المدى الطويل وزيادة الربح.
• تقليل الخطر وأقدم طريقة شائعة تستخدم لزيادة الربحية.
• استراتيجية مستخدمة على نطاق واسع في إدارة إيرادات الفنادق.
• عندما يتم إجراء عملية الحجز الزائد استنادًا إلى الإحصاءات السابقة، تنخفض فرص سوء الحسابات.
• التعويض عادة ما يكون أرخص من الاحتفاظ بغرفة فارغة.
• نظرًا لأن غرف الفنادق تعتبر منتجات قابلة للتلف، فإن الحجز الزائد يعطي تأثيرًا كبيرًا على عائدات الفنادق.

مساوئ الحجز الزائد:

• غير متوقع لدى النزلاء مما تؤدي إلى تجربة سيئة وسمعة للفندق.
• قد تكون هناك خسارة مالية إضافية على سبيل المثال النزيل قد يستخدم مرافق فندق آخر.
• يمكن أن يتأثر الضيوف سلبًا، وبالتالي فهي ليست استراتيجية جيدة على المدى الطويل للفنادق.
• تعليقات سلبية على الإنترنت على سبيل المثال، وسائل الاعلام الاجتماعية، Tripadvisor، هوتيلليستس.كوم ومراجعات OTA.
• يتطلب موظفين مدرَّبين مهنياً وذوي خبرة لتقليل مخاطر سوء التقدير.
• يحتاج النزلاء إلى الانتقال إلى الفنادق الأخرى في حالة توقع أن يكون الحجز المفرط أكثر من التوافر الفعلي.
• في بعض الأحيان قد تكون قرارات الحجز الزائد مكلفة للغاية على سبيل المثال، قد تضطر إلى ترتيب بديل بتكلفة أعلى للضيف.
• يجب مراقبة الحجز عن كثب للتحكم في الحجز الزائد.
• يقلل من ولاء العملاء لفندقك.
• احتمالية فقدان العملاء الذين تم استبعادهم لعدم وجود غرف متاحة في المستقبل.
• الدعاية السلبية عن طريق تناقل الخبر.