التعامل مع تهديدات القنابل في الفنادق والمنتجعات

عندما يتلقى أحد الفنادق تهديدًا بوجود قنبلة، يجب أن يكون مصدر القلق الأساسي هو سلامة النزلاء والموظفين. لذلك يتطلب أن يكون لدى الفنادق سياسة استجابة لتهديدات القنابل لضمان أقصى هامش للسلامة.

في حالة وجود تهديد بوجود قنبلة وإجلاء، يجب البحث عن مخارج الطوارئ ومناطق التجمع قبل إخلاء المبنى. ويجب عدم السماح لجميع نزلاء الفندق والموظفين بالعودة للمبنى واستئناف الأنشطة العادية حتى يتم انتهاء إجراءات البحث.

يجب على جميع الفنادق إعداد خطة طوارئ بخطوات منطقية وزمنية معينة للتعامل مع هذه المواقف.

التعامل مع تهديد القنابل عادة من قبل موظفي مكاتب الاستقبال – في كثير من الأحيان يتم تلقي تهديدات القنابل عن طريق الهاتف، لذلك يجب أن يكون الشخص الذي يتلقى المكالمة على استعداد للحصول على المعلومات التالية: (سيكون من المثالي إعداد قائمة مرجعية مع النقاط التالية والاحتفاظ بها في منطقة يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل الموظفين خلال مثل هذه الحالات الطارئة)

١/ الوقت الذي تم فيه تلقي المكالمة وعلى أي رقم هاتف أو تحويلة داخلية.

٢/ رقم هاتف المتصل، (إذا كان الفندق لديه لوحة تشغيل تعرض رقم هاتف المتصلين).

٣/ الكلمات الدقيقة التي نطق بها الشخص الذي أبلغ بالتهديد.

٤/ المتابعة الجيدة لأي ضجيج في الخلفية مثل حركة المرور والموسيقى ومحطة السكك الحديدية والموسيقى الصاخبة أو غيرها من الأصوات المحيطة.

٥/ الوضع في الاعتبار محاولة معرفة جنس المتصل أو جنسيته وأيضًا العمر التقريبي.

٦/ ملاحظة أي لهجة معينة أو صوت مألوف.

يجب أن يكون الشخص الذي يتلقى المكالمة التهديدية على استعداد لطرح الأسئلة التالية إذا لم يذكر المتصل نفسه.

١/ أين تقع القنبلة؟

٢/ متى سوف تنفجر؟

٣/ كيف تبدو القنبلة؟

٤/ لماذا وضعت القنبلة؟

٥/ ما اسمك؟

قد يقوم المتصل بتقديم معلومات محددة عن طريق الإجابة على هذه الأسئلة، لذا سيكون من المفيد للشرطة والمسؤولين التمكن من الحصول على أي معلومات إضافية.

يجب على الموظف الذي يستلم المكالمة إخطار مديره فوراً وتقديم قائمة تفتيش كاملة عن التهديد بوجود قنبلة.

الإجراءات التالية يتعين اتخاذها من قبل فريق إدارة الفندق:

١/ الاستدعاء لاجتماع عاجل مع جميع مدراء الأقسام في المنطقة المحددة لبدء خطة الاستجابة للطوارئ.

٢/ إخطار الشرطة أو غيرها من المسؤولين عن التعامل مع تهديدات القنبلة.

٣/ مساعدة الشرطة وتزويدها بمخطط فندقك لبدء البحث.

٤/ الشروع فورا في إجراءات الإخلاء بمجرد استلامها من الشرطة.

٥/ قد يكون إخلاء الفندق مشابها لإجراءات الإخلاء من الحريق.

٦/ يجب أن يكون الشخص الذي تلقى المكالمة متاحًا لتقديم شرح مفصل حول المكالمة بناءً على طلب من الشرطة.

الإجراءات التي يتعين اتخاذها بعد العثور على عنصر مشبوه.

عند العثور على عنصر أو حزمة غير معروفة، يجب ألا يحاول الباحث تحريكها أو التعامل معها مع إخطار غرفة الاستجابة للطوارئ المحددة وإعطاءها التفاصيل أدناه:

١/ موقع العنصر.

٢/ السبب في اعتبارها عنصر مشبوه.

٣/ وصف العنصر .

٤/ أي معلومات أخرى مفيدة حول هذا العنصر .

٥/ إبعاد الأشخاص المعرضين للخطر.

٦/ ترتيب الوصول إلى المنطقة وضمان عدم اقتراب أحد أو محاولات نقل العنصر.

٧/ السعي إلى معرفة ملكية العنصر وتحديد المشتبه بهم.

٨/ الاستمرار في عملية البحث، حتى يتم الوصول إلى جميع المناطق وإبلاغ غرفة الاستجابة للطوارئ المحددة، فربما يكون هناك أكثر من عنصر واحد غير معروف.

٩/ إذا تم العثور على عنصر مجهول الهوية، فيجب البدء بعملية إخلاء هادئة ومنهجية من المنطقة.

العودة إلى المبنى هو قرار يجب أن تتخذه الإدارة العليا بالتشاور مع الشرطة، إذا تم الإخلاء دون تفتيش، يجب تفتيش المكان قبل العودة إلى المنشأة.

يجب أن يكون أي إجراء فعال لتهديد القنابل مصحوبًا ببرنامج تدريبي مناسب كما ينبغي أن يشمل تدريب الموظفين الأساسيين كلا من الجوانب الوقائية والتنفيذية للإجراء.