المكاتب الأمامية

المكاتب الأمامية- الوصف الوظيفي لمدير خدمة النزلاء

مدير خدمة النزلاء

المسمى الوظيفي: مدير خدمات النزلاء.

تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية أو المدير العام.

 

ملخص الوظيفة:

يشرف مدير خدمة النزلاء على جميع عمليات خدمات الضيافة، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والحجوزات، و إدارة شبكات الإتصال الداخلي(PBX)، وموظفين الجرس، وخدمات النقل لضمان الجودة ورضا النزلاء.

 

مهام ومسؤوليات مدير خدمة النزلاء:

  • تدريب موظفي قسم الخدمات الجدد.
  • الإجابة على استفسارات الرسائل الالكترونية بشأن الأسعار والتوافر.
  • المعرفة الشاملة لمواقع الغرف بأنواعها، خطط العروض، مرافق الفندق.
  • المعرفة التفصيلية بخدمات الفندق وساعات العمل.
  • وجود خلفية سابقة ورائدة لتحديد مستوى الخدمة والتطوير وصورة الفريق، كذلك النظم والإجراءات وتطوير المهارات.
  • تنفيذ الحجوزات باستخدام نظام حجز الفنادق، وضمان الحد الأقصى للإشغال ومتابعة معدلات الأسعار.
  • التحقق من النزلاء الذين يسجلون الدخول والخروج، بما في ذلك إعداد فواتيرهم والإذن بالدفع الآجل.المسؤولية عن التعامل النقدي بما في ذلك الكاش والبنكي.
  • التعامل بكفاءة مع الفواتير اليومية واستفسارات خدمة الضيوف والنزلاء.
  • الإبلاغ عن كل ما يعتبر خطرًا على الصحة والسلامة.
  • استخدام المعلومات المتاحة، كذلك التخطيط والمراقبة لكل من جداول الموظفين المستقبلية والتواصل الفعال مع الفريق.
  • العمل كمدير مناوب في الفندق، وضمان رضى جميع النزلاء داخليًا وخارجيًا.
  • تحديد جميع الغرف التي تحتاج طلبات خاصة حسب توجيهات مدير المكاتب الأمامية.
  • لعب الدور الرئيسي في نجاح حركة النزلاء في البخو وحول الفندق.
  • منع سوء استخدام و / أو تدمير ممتلكات الفندق.
  • المرونة دوما من أجل تغطية الاحتياجات غير المتوقعة للفندق ومنافذ البيع.
  • المعرفة التامة بكل وسائل الأمان وفهم إجراءات الطوارئ وكيفية التصرف حيالها، كذلك فهم سياسات الوقاية من الحوادث.
  • الإلمام الكافي بإجراءات التعامل النقدية والملفات و التغييرات والحسابات الآجلة في المدينة.
  • الفهم الجيد لبرنامج إدارة الممتلكات (PMS).
  • الاستعداد والتدخل في جميع حوادث استياء النزلاء ومحاولة إرضائهم حسب سياسة الفندق.
  • تنفيذ إجراءات استرداد الخدمة.

 

الشروط:

التعليم:

  • الحد الأدنى شهادة جامعية سنتين.
  • كتابة وقراءة وتحدث وفهم اللغة الأساسية المستخدمة في مكان العمل.
  • القدرة على التحدث وفهم اللغة الأساسية المستخدمة من قبل نزلاء الفندق.
  • المعرفة والخبرة ببرنامج إدارة الممتلكات (PMS) أو برنامج حجز الفنادق.

الخبرة:

  • خبرة سابقة في الإشراف في مكتب الاستقبال لعام واحد على الأقل.
  • المعرفة التامة بالتعامل مع النقد، والإجراءات المحاسبية، والمهام الإدارية العامة.
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق